Les stratégies gagnantes pour développer votre entreprise avec les réseaux sociaux
À l’ère du digital, les réseaux sociaux sont devenus un levier incontournable pour le développement des entreprises. Qu’il s’agisse de startups ou de grandes entreprises, ces plateformes offrent des opportunités uniques pour accroître sa visibilité, engager son audience et booster ses ventes.
Découvrons ensemble les stratégies efficaces pour tirer le meilleur parti des réseaux sociaux et propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.
Les réseaux sociaux offrent des opportunités uniques pour accroître sa visibilité, engager son audience et booster ses ventes.
Les réseaux sociaux : un tremplin pour la croissance de votre entreprise
Actuellement, les réseaux sociaux constituent un levier essentiel pour la présence digitale des marques, petites ou grandes. Être présent sur les réseaux sociaux permet à une entreprise en effet de :
- Diffuser ses messages en temps réel tout en touchant un public sur une large zone géographique ;
- Communiquer à moindre coût par rapports aux pratiques avec les médias offline (télévision, radio, presse…) ;
- Pouvoir réguler et améliorer sa réputation en ligne à partir des avis des followers ;
- Développer sa visibilité sur la toile et de se faire connaitre par les partenaires, les clients et même les concurrents ;
- Travailler son SEO (ou plutôt le SMO, social media optimization) pour attirer les visiteurs vers ses contenus web à partir des réseaux sociaux ;
- Se créer une communauté et de développer l’engagement avec cette dernière ;
- Créer une sorte de proximité avec ses interlocuteurs en créant des relations privilégiées ;
- Valoriser son expertise et de se crédibilise tout en restant plus humaine aux yeux des internautes ;
- Conquérir de nouveaux clients et fidéliser les anciens ;
- Communiquer sur son actualité notamment sur les promotions, soldes, fin de stocks et autres opérations commerciales ;
- Générer plus de visites sur son blog, etc.
Ces avantages et bien d’autres font de la présence sur les réseaux sociaux un impératif dans la stratégie digitale de toute entreprise.
Choisir les bonnes plateformes : adapter sa stratégie à chaque réseau social
Sur la place internet, les réseaux sociaux sont de plus en plus nombreux. Pour une entreprise, il est important de bien choisir celle qui convient à sa stratégie digitale. Voici les principaux à scruter :
| Nom du réseau social | Spécificités | Public cible |
|---|---|---|
| TikTok | Ton ludique et axé sur le divertissement Engagement estimé en moyenne à 29% | Jeunes âgés de moins de 20 ans |
| Très populaire auprès des influenceurs Consultée par les acheteurs compulsifs | Jeunes âgés de 18 à 24 ans et adultes | |
| Utilisé par les entreprises pour le marketing et le service client Contenu lié grandement à l’actualité | Personnes âgés entre 20 et 40 ans | |
| Réseau créatif Catalogue d’idées pour fabriquer, cuisiner ou créer des choses | Femmes en quête d’inspiration | |
| Réseau permettant de rester en contact avec la famille, les amis, les entreprises | Toutes les catégories sociales et entreprises | |
| YouTube | Contenus vidéos | Populaire auprès de presque toutes les tranches d’âge |
| Snapchat | Réseau fait de messages privés et de stories | Tranche d’âge 13-24 ans |
| Réseau adressé au monde des affaires | Population active âgée entre 20 et 64 ans |
Chaque réseau social présente ainsi des spécificités et une cible plus ou moins commune.
Créer un contenu engageant : la clé du succès sur les réseaux sociaux
Sur les réseaux sociaux, la présence d’une entreprise est liée à la qualité de ses contenus. Certains contenus sont plus performants que d’autres. Par ordre de performance dans une campagne marketing sur les réseaux sociaux, on classe :
- Les vidéos courtes encore appelés Reels qui se distinguent par leur aspect divertissant et se consomment plus facilement par les utilisateurs ;
- Les stories qui permettent de mixer vidéo, image, simple texte pour toucher une audience plus large ;
- Les User Generated Contents (UGC) que sont les avis, commentaires, photos et encore vidéos créés par les utilisateurs d’une marque ;
- Le contenu personnalisé qui permet de s’adresser de manière ciblée à son audience ;
- Les articles de blog qui donnent l’opportunité aux marques de se positionner en expert dans leur domaine ;
- Les liens utilisés plus pour diriger le follower vers une page produit ou un article de blog ;
- Les carrousels, etc.
Ces contenus provoquent en général un engagement plus ou moins fort de la part des utilisateurs des réseaux sociaux.
L’importance de l’engagement : construire une communauté fidèle
L’engagement sur les réseaux sociaux renvoie à ce processus de communication et d’interaction entre une entreprise et sa communauté en ligne. Ce processus peut être boosté par des techniques précises.
Pour favoriser l’engagement de votre audience, vous devez en premier lieu apprendre à la connaître. Connaître son audience c’est connaître son centre d’intérêt et donc les contenus qui peuvent l’intéresser. Il est important à cet effet d’analyser les résultats statistiques au terme de chaque publication.
La deuxième technique pour l’engagement de votre audience consiste à utiliser les « call to action » (appels à l’action) dans vos publications.
Les expressions comme « Merci de vous abonner à notre page pour en savoir plus », « Êtes-vous satisfait du service rendu? Laissez-le nous savoir en commentaire ! » permettent à une entreprise d’amener ses internautes de poser une action engageante.
La proactivité permanente est une autre technique à envisager lorsqu’on souhaite fidéliser son audience. Une fois que vous avez demandé aux internautes de passer à l’action (commenter sur un produit, émettre un avis…) et qu’ils le font, il est essentiel d’interagir avec eux afin de garder la proximité et la confiance entre eux et votre marque.
L’autre technique d’engagement d’audience passe par le travail de vos visuels. Parce qu’ils suscitent plus d’intérêt que les autres formats de publications, les visuels doivent être captifs, de qualité, originaux et à l’image de votre marque.
Aussi, il est possible d’organiser des challenges ou des concours sur vos réseaux. Par cette démarche, votre entreprise peut fidéliser les nouveaux clients, ramener les anciens et attirer d’autres.
Comment mesurer le ROI de vos actions sur les réseaux sociaux ?
L’action de votre entreprise sur les réseaux sociaux doit pouvoir se mesurer en vue d’améliorer votre campagne marketing. Il existe à cet effet des indicateurs de performances (KPI) qui donnent une information précise.
Les KPI de crédibilité de votre entreprise sur les réseaux sociaux sont entre autres le nombre d’abonnés et le taux de publications (posts Facebook, stories Instagram, Tweets).
Avoir une page active et un public important dénote de la crédibilité de votre marque. Les KPI d’engagement de votre audience permettent d’évaluer le lien entre votre marque et sa clientèle. Ils concernent les interactions comme les mentions « j’aime », les commentaires et les partages.
La satisfaction de vos clients peut s’évaluer à partir des KPI comme le nombre de clics et les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux.
Quant à la notoriété de votre entreprise, elle se mesure à partir des indicateurs tels que le volume d’impressions organiques et payantes et le nombre de personnes ayant vu vos publications (portée).
Côté rentabilité, les KPI de conversion à l’instar de trafic généré, de coût par clic donnent un aperçu du rapport entre l’investissement et les bénéfices de votre campagne sur les réseaux sociaux.
Les outils indispensables pour gérer efficacement vos réseaux sociaux
La gestion simultanée des différents réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram, Tweeter…) pour une entreprise exige un certain nombre d’outils ou logiciels dédiés. Voici quelques-uns :
| Exemple d’outil | Fonctionnalités proposées par le logiciel | Avantages |
|---|---|---|
| Hootsuite | Programmation jusqu’à 350 publications à la fois Publication automatique et au meilleur moment (grâce à AutoSchedule) Accéder aux images libres de droits Création grâce à l’intégration de Canva |
Boîte de réception centralisée Forfaits sur mesure pour les entreprises |
| Sprout Social | Recueil des commentaires sous forme de rapports Analyse des données |
Intuitivité de l’interface Tarifs relativement abordables |
| Buffer | Statistiques précises fournies Programmation de publications sur divers canaux en simultané, Raccourci automatique des liens intégrés dans la fenêtre de publication |
Disponible gratuitement et à différents tarifs |
| Agropulse | Centralisation des comptes et des pages Gestion de jusqu’à 20 profils sociaux |
Boîte de réception unifié Un calendrier de publications Tarifs abordables (à partir de 49 euros/mois) |
| Hubspot | Publications ciblées Analyses des résultats des publications par sélection Surveillance des réactions des followers |
Suggestion des heures optimales de publication |
Chacun de ces outils permettent de vous assister efficacement dans la gestion de réseaux sociaux de votre entreprise.
La publicité sur les réseaux sociaux : booster votre visibilité et vos conversions
Dans la stratégie marketing des entreprises, il est difficile de faire sans les réseaux sociaux qui proposent des Social Ads. Chaque réseau dispose ainsi de différents formats de publicité qui dépendent du public cible, des objectifs marketing, et d’autres critères.
LinkedIn, le réseau social professionnel par excellence propose comme formats publicitaires :
- La publicité InMail pour l’envoie des messages personnalisés dans la boîte de réception des abonnés ;
- Les pubs avec image qui attirent particulièrement l’attention des professionnels ;
- Les vidéos, idéales pour la diffusion des annonces de produit et services, le partage des témoignages et études de cas ;
Sur Instagram qui est à la base une plateforme de partage de photos, vous avez :
- Les stories destinées à toucher un public mobile ;
- Les images carrées ou paysage, attrayantes et adaptées au style visuel de la plateforme ;
- Les vidéos courtes et percutantes ;
Sur Facebook, la plateforme publicitaire la plus puissante, vous pouvez choisir comme format publicitaire :
- Les vidéos qui suscitent l’intérêt des internautes et augmentent l’engagement ;
- L’image seule destinée à mettre en avant un produit ou service ;
- Le carrousel qui permet de présenter plusieurs images dans un format dynamique et attractif ;
Sur Twitter, l’un des médias sociaux les plus dynamiques, les formats publicitaires proposés sont :
- La carte de site web pour la promotion des pages spécifiques de votre site web à partir d’un tweet ;
- Les vidéos plébiscitées pour le partage des annonces de produits ou des témoignages de clients ;
- Les Tweets promus avec texte, image et vidéos ;
Le choix de l’un ou l’autre format dépend du réseau et de l’objectif publicitaire.
Étude de cas : success stories d’entreprises sur les réseaux sociaux
Plus qu’un effet de mode, la présence sur les réseaux sociaux constitue aujourd’hui une nécessité absolue pour les entreprises. Plusieurs entreprises l’ont compris et se distinguent aujourd’hui par une présence inspirante sur les médias sociaux.
| Nom de l’entreprise | Réseau social/réseaux sociaux utilisé (s) | Résultats |
|---|---|---|
| NASA | Google + | Partage des photos prises de l’espace, des clips vidéo ou encore des liens vers des articles scientifiques. Des hangouts organisés pour permettre aux internautes d’échanger avec les scientifiques et es astronautes |
| Burger King | Tweeter | Communication créative (Tweets partagés) sur l’ouverture de ses nouveaux restaurants |
| Evian | YouTube | Création d’une page mettant en avant des vidéos amusantes avec des bébés. Véritable stratégie de marketing émotionnel |
| Innocent | Contenu partagé sur Facebook suscitant de l’émotion et le partage | |
| Sephora | La marque invite ses followers à publier des photos avec le hashtag #SephoraNailspotting Pour chaque image, un lien est intégré et dirige vers la page Sephora où les internautes peuvent commander le vernis |
L’importance de la veille concurrentielle sur les réseaux sociaux
Pour une entreprise, le tout n’est pas d’être présente sur les réseaux sociaux. Il est indispensable de veiller en permanence sur ces derniers et les informations qui y sont diffusées. En termes d’atouts, la veille concurrentielle sur les réseaux sociaux permet à votre entreprise de :
- Surveiller sa e-réputation (son image auprès de sa cible et la manière dont votre communication est perçue) ;
- Compléter la veille concurrentielle sur le terrain ;
- Mieux cerner les attentes de vos clients et prospects ;
- D’améliorer la qualité de votre offre.
Quant aux méthodes pour mettre en place ladite veille sur les réseaux sociaux, plusieurs méthodes peuvent être employées. Au préalable, il est nécessaire de définir les objectifs et les raisons de cette veille. S’agit-il de connaître l’image de votre entreprise sur les réseaux ou d’améliorer l’expérience client ? Pour ce faire, vous devez :
- Mobiliser les différents services concernés (marketing, R&D, communication) ;
- Utiliser les outils de veille qui automatisent la surveillance des médias sociaux ;
- Analyser les informations collectées fournies par ces outils en s’attardant sur les points liés aux éléments visuels, descriptions de vos profils et pages, vos animations et votre réactivité ;
- Paramétrer les outils pour collecter les informations sur vos concurrents.
Gérer les crises sur les réseaux sociaux : protéger votre e-réputation
La présence d’une entreprise sur les réseaux sociaux est bien loin d’être un long fleuve tranquille. Sur la toile, on n’est jamais loin d’un retournement de tendance. Avec l’accompagnement, voici quelques étapes à suivre pour gérer une crise sur les réseaux sociaux en entreprise :
- Avant la crise, élaborez un plan de communication de crise pour réagir en cas d’urgence sur les réseaux sociaux;
- Lorsque survient la crise, identifier son type et son ampleur ;
- Réagir rapidement (supprimer le message polémique, demander des excuses, faire la mise au point), car comme dans les moments plus calmes, les followers attendent des réponses à leurs préoccupations ;
- Saisir les services et les responsables directement concernés ;
- Après le premier message, préparer une réponse plus approfondie (déclaration officielle ou vidéo du PDG de l’entreprise) ;
- Aller dans les commentaires pour répondre aux internautes de manière brève sans forcément se défendre ;
- Mettre les publications programmées en pause ;
- Faire le point de ce qui s’est passé et retravailler la communication interne.
Autant d’astuces qui peuvent aider à traverser une crise sur les réseaux sociaux.
Les tendances 2024 des réseaux sociaux à ne pas manquer
Les réseaux sociaux sont marqués en permanence par certaines tendances qu’il importe de scruter pour rester compétitif. Pour l’année 2024, les tendances sur les réseaux sociaux sont variées.
L’une des nouvelles pratiques qui émerge sur les réseaux sociaux c’est l’usage de ChatGPT, un chatbot basé sur l’intelligence artificielle qui depuis deux ans permet de révolutionner la production des contenus sur les réseaux sociaux et leur gestion.
Avec cette technologie, les utilisateurs créent des plannings de publication, trouvent des hashtags thématiques, rédigent des posts et des réponses…
Ensuite, il y a les Réels qui gagnent en visibilité sur Instagram. Ils sont l’unique format vidéo sur le réseau et sont également intégrés à Facebook, ce qui créé une sorte d’écosystème dans l’environnement Meta.
On note par ailleurs une sorte de grand retour des publications textuelles. En dehors de Tweeter, Facebook, TikTok a franchi le pas en intégrant la possibilité de publier des messages écrits.
Une autre tendance importante en 2024, c’est l’utilisation de TikTok par les marketeurs, experts du social media et utilisateurs comme moteur de recherche par bon nombre d’utilisateurs. La plateforme ne sert plus seulement à publier et consommer des contenus vidéo.
Les communautés et le phénomène des micro influenceurs sont d’autres tendances non négligeables.
L’importance du marketing d’influence pour développer votre entreprise
Sur les réseaux sociaux, les influenceurs jouent un rôle important en termes de marketing pour les entreprises. En faisant appel aux influenceurs, les entreprises tirent les avantages suivants :
- Le développement de leur notoriété auprès de l’audience de l’influenceur ;
- L’interaction avec leurs communautés pour avoir leurs avis ;
- Le développement d’une forme de communication innovante ;
- L’accroissement des ventes par la mise en avant des produits ;
- L’amélioration de leur connexion émotionnelle avec leur audience, etc.
Et pour choisir l’influenceur qui va porter l’image de votre marque, plusieurs types de collaboration sont possibles. Vous pouvez choisir une collaboration par :
- Placement de produit au cours duquel l’influenceur est rémunéré pour promouvoir un produit ou un service à travers un post Instagram, une Story, une vidéo YouTube…
- Invitation à un événement notamment le lancement d’un produit ;
- Sponsoring par lequel le projet de l’influenceur est rémunéré par l’entreprise en vue d’une meilleure visibilité ;
- Produit offert qui consiste pour à offrir un produit gratuitement à l’influenceur qui va le tester et en parler sur les réseaux sociaux ;
- Jeu concours organisé depuis la page de l’influenceur afin de distribuer des cadeaux aux participants ;
- De brand ambassador qui consiste à s’engager sur le long terme avec le créateur de contenu, etc.
Compte tenu de leur impact important sur les communautés en ligne, les influenceurs sont essentiels dans la stratégie d’entreprise sur les réseaux sociaux.
L’intégration du e-commerce sur les réseaux sociaux : le social commerce
Intégrer les fonctionnalités du e-commerce sur les plateformes de réseaux sociaux renvoie au social shopping. Elles donnent l’opportunité aux internautes de découvrir, d’explorer et d’acheter des produits directement à partir des médias sociaux.
Concrètement, les fonctionnalités de vente directe sur les réseaux sociaux impliquent :
- Les plateformes de création des boutiques en ligne ;
- Les publications permettant l’achat direct (bouton « Acheter maintenant » ou un lien d’achat) ;
- Les publications, les photos statiques, les vidéos présentant les produits et services ;
- L’interaction avec la marque via les commentaires, les messages privés et les réponses aux questions ;
En termes d’avantages du e-commerce sur les réseaux sociaux, on cite l’accroissement de la visibilité et notoriété des entreprises, l’augmentation des ventes et des chiffres d’affaires, et surtout l’amélioration de l’engagement des clients.
Au-delà de simplifier le processus d’achat, le commerce électronique sur les réseaux sociaux présente plusieurs atouts pour les entreprises.
Exemple de calendrier éditorial pour une présence efficace sur les réseaux sociaux
Pour toute entreprise ou équipe marketing, le déploiement sur les réseaux sociaux passe par l’établissement d’un calendrier éditorial. Ce document crucial permet de planifier à l’avance les actions liées à votre présence sur les réseaux sociaux. Voici un exemple type de calendrier éditorial :
Mois de Janvier 2024
| Dimanche | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 31 | 1 Parlez de votre activité |
2 | 3 Développez votre expertise |
4 | 5 | 6 On s’amuse |
| 7 On s’amuse |
8 | 9 | 10 Parlez de votre activité |
11 | 12 | 13 |
| 14 | 15 Lundi motivation des abonnés |
16 | 17 | 18 Expérience client |
19 Promotion de votre activité |
20 |
| 21 | 22 | 23 Parlez de vous et votre activité |
24 | 25 Amusons-nous |
26 | 27 Travaillez l’expérience client |
| 28 | 29 Promotion de vos activités |
30 Expérience client |
31 Amusons-nous |
1 | 2 | 3 |
