La sécurité des données est devenue un enjeu crucial pour le commerce en ligne. Avec l’augmentation des cyberattaques et le renforcement des réglementations sur la protection des données personnelles, les e-commerçants doivent mettre en place des mesures de sécurité robustes.
Découvrons ensemble les meilleures pratiques et solutions pour protéger efficacement un site e-commerce et ses utilisateurs.
Les fondamentaux de la sécurité pour un site e-commerce
La sécurité est un critère de choix important pour les clients lorsqu’ils vont se lancer dans l’achat de produits dans un site. Mener à bien sa stratégie de confidentialité pour la protection des données clients est une stratégie cruciale pour établir la confiance avec les acheteurs.
L’e-commerce a bouleversé notre perception de la vente et l’achat. Grâce à cette technologie de vente en ligne, notre tâche est simplifiée avec une possibilité d’achat de nos besoins via le confort à la maison.
Pour bénéficier d’une sécurisation des données clients en ligne, une entreprise doit d’abord obtenir un certificat SSL, actuellement nommé TLS. Ce certificat permet de protéger un site internet à l’aide d’un cryptage des données.
La mise en œuvre de cette protection est possible grâce au protocole HTTPS. Cette solution est adoptée par un site e-commerce lorsque celui-ci fait apparaître un cadenas à côté de l’URL.
Le HTTP est un simple transfert de données sur le web, tandis que le HTTPS est un transfert de données sécurisées avec cryptage.
Il y a également une pratique à privilégier pour renforcer la sécurisation d’un site : le pare-feu. C’est un outil indispensable pour protéger le réseau informatique.
Elle met le réseau privé d’une entreprise à l’abri des cyberattaques et d’un trafic indésirable avant qu’ils n’atteignent de certaines données sensibles.
Ces mesures de sécurité ne sont plus qu’une simple option pour une entreprise e-commerce. Il est impératif de s’en procurer pour le bon fonctionnement de toutes opérations commerciales.
Protection des données clients : obligations et bonnes pratiques
La protection des données clients est une obligation pour tout e-commerçant. D’ailleurs, la loi de RGPD impose des règles pour une utilisation adéquate des données informatives liées au client.
Être conforme au RGPD est obligatoire pour toute entreprise œuvrant dans l’e-commerce. Le RGPD impose des lois strictes par rapport aux collectes de données des clients. Ci-dessous des mesures de conformité mises en place basées sur les principes du RGPD.
Collecte de données personnelles
Il est nécessaire de lister les informations collectées qui concernent directement ou indirectement un client : nom et prénom, adresse, coordonnées bancaires, email… lors de sa création de comptes.
Au cas où il y a des données sensibles, le RGPD renforce la protection. Les entreprises sont interdites d’utiliser des données concernant la racine, l’opinion politique ou la religion.
La finalité sur l’utilisation des données clients doivent être justifiée par un site e-commerce.
La politique de confidentialité
Pour se conformer au RGPD, afficher une politique claire sur les méthodes de collecte d’informations clients est nécessaire. De ce fait, le site doit faire apparaître dans son site les conditions générales d’utilisation et de traitement de données. Il doit également y avoir les mentions légales sur le site.
Le droit des utilisateurs
Les clients ont le droit absolu d’accéder à ses données complètes utilisées par une entreprise. Il peut aussi demander d’effectuer une modification, une suppression ou rajouter un complément d’information.
La protection des données clients est importante pour obtenir leur confiance et les inciter à acheter sans contrainte. Négliger cette conformité au RGPD est une erreur grave qui peut ramener l’entreprise à payer de lourdes amendes.
Les principales menaces pour un site e-commerce
Un site e-commerce est exposé à divers types de menaces, c’est pourquoi il a besoin d’un renfort pour éviter les attaques. Nous allons voir les principales menaces d’un site e-commerce à l’aide du tableau ci-dessous.
| Types d’attaques | Manifestations et impacts |
|---|---|
| Fraude par l’utilisation du nom de domaine | Une attaque avec laquelle les malfaiteurs vont faire une usurpation d’un nom de domaine. À l’aide des courriers numériques envoyés à partir du site ayant l’air d’être original, les hackers peuvent obtenir des données confidentielles. Cela entraine un dysfonctionnement du vrai site, le vol de données ou l’obtention d’un trafic vers le site pirate. |
| Utilisation de bot malveillant | Ces chatbots malveillants sont conçus pour une connexion avec les applications ou plateformes d’un site. En prenant la place des utilisateurs authentiques, ils se connectent avec les clients ou les visiteurs du site pour collecter des données. |
| Attaque par DDoS | Ce type d’attaque consiste à perturber un système ou un réseau du site web grâce à de nombreuses requêtes qui se produisent simultanément en une courte durée. Ce volume important de trafic va causer l’indisponibilité du site et va empêcher aux utilisateurs réels de se connecter correctement. |
| Utilisation de SEO black hat | C’est un sabotage avec l’utilisation d’une stratégie SEO pour créer de mauvais avis sur un site. Les hackers vont injecter des liens malveillants pour nuire le référencement d’un site. |
| Phishing | Les attaqueurs vont envoyer des courriels en faisant croire aux clients qu’ils sont les vrais utilisateurs du site. Avec un piratage par phishing ciblé, des informations sur les données clients peuvent être volées ou acquises à cause de la vulnérabilité des clients. |
Sécurisation des transactions et des paiements en ligne
La sécurité d’un site par rapport aux transactions et aux paiements en ligne est devenue le souci de toute entreprise e-commerce.
Pour éviter les fraudes, des mesures de protection renforcées sont à adopter par les entreprises pour mettre ses clients à l’abri des attaques.
L'authentification forte : un pilier de la sécurité e-commerce
L’authentification forte est un moyen très intéressant pour une haute sécurisation des paiements clients. Les méthodes qui sont appliquées par cette technique permettent aux utilisateurs d’effectuer des achats à l’aide des vérifications strictes.
Pour mettre en œuvre un système de paiement sécurisé avec une authentification forte, des méthodes spécifiques sont appliquées. En effet, cela implique également l’intervention de la banque du client et les réseaux de carte existants : Visa ou Mastercard.
L’authentification forte s’impose sur des règlements en vigueur, d’où l’application de deux règles parmi les suivants est nécessaire :
- Un mot de passe unique
- Le téléphone portable en possession du client
- L’empreinte digitale ou faciale
- La reconnaissance vocale
Actuellement, le plus sûr est l’utilisation d’un code d’authentification par application mobile. Dans ce cas, le client est obligé de télécharger une application proposée par sa banque sur leur smartphone.
Lors d’un achat, la banque lui envoie une notification qui va le diriger vers l’application. Un mot de passe doit être saisi, ou une authentification par empreinte digitale, ou encore une reconnaissance vocale pour finaliser l’achat.
Au cas où le client ne souhaite pas utiliser l’application, la banque est contrainte de lui envoyer un message avec un code unique combiné avec son propre mot de passe pour renforcer la sécurité.
Il y a également un autre moyen qui est la mise à disposition d’un lecteur de carte bancaire pour valider l’achat.
Une authentification forte protège efficacement les e-commerçants et rassure les clients par rapport à l’achat en ligne qu’ils effectuent. D’ailleurs en France, c’est obligatoire pour les achats supérieurs à 30 euros.
La gestion sécurisée des bases de données clients
Avoir une base de données sécurisée est primordial pour toute entreprise e-commerce face à l’ampleur des arnaques et des vols d’informations sensibles. Plusieurs pratiques permettent cette sécurité, d’où nous allons voir les plus essentielles.
Une stratégie de stockage sécurisé sur les informations sensibles est un facteur clé de réussite d’une entreprise e-commerce dans ses activités en ligne.
Les données clients relatives au paiement ont besoin d’être à l’abri des actions frauduleuses. Voici quelques points clés qu’il faut considérer pour gérer la sécurité de votre site.
- Faire le bon choix de son hébergeur de site
- Une bonne gestion des accès
- Le chiffrement des données
- Privilégier l’authentification multifactorielle ou l’authentification à deux facteurs 2FA
- Inciter les clients à utiliser des mots de passe robustes
- Se conformer au RGPD
Sachez qu’une mise à jour régulière du serveur, des logiciels de base de données et des extensions est à envisager pour le bon fonctionnement du site et éviter toute sorte de vulnérabilité.
Il est plus facile de trouver les failles de sécurité sur les sites obsolètes.
Les solutions techniques de protection contre les cyberattaques
Dans cette sous-section, nous allons nous focaliser sur les solutions techniques à adopter pour faire face aux cyberattaques.
Pour la réussite de l’entreprise en ce qui concerne la gestion des bases de données clients, choisir les bonnes infrastructures est essentiel.
L’hébergement d’un site avec une technologie de pointe assure une sécurité optimale des clients par rapport à ses informations confidentielles.
Il y a 4 types d’hébergement ayant chacun ses avantages et spécificités selon le besoin de votre entreprise :
- L’hébergement mutualisé est destiné aux entreprises avec des projets minimes. Il fait partage de serveur avec d’autres utilisateurs, ce qui ne garantit par la bonne sécurisation de données.
- L’hébergement VPS est adapté pour les PME, en fournissant plus de sécurité que le mutualiser.
- L’hébergement dédié est un serveur qui va uniquement héberger votre site avec une personnalisation complète et une sécurité de haut niveau. Son acquisition est nécessaire pour les grandes plateformes d’e-commerce.
- Et enfin, l’hébergement cloud est le plus puissant avec la disponibilité des options avancées concernant la sécurisation. Le site reçoit même une certification de sécurité lorsqu’il utilise ce type d’hébergement.
L’utilisation d’un pare-feu est idéale pour filtrer les connexions malveillantes et limiter les accès malintentionnés. À l’aide de cet outil, vous pouvez apporter une analyse adéquate face aux demandes de connexion et bloquer de suite les accès suspects.
Un certificat SSL est essentiel pour crypter les données les plus sensibles pouvant compromettre la vie personnelle d’un client. Ce certificat permet également d’authentifier votre site.
L’intégration des services de paiement tels que PayPal est une bonne option pour une fiabilité de la prise en charge du paiement et des informations bancaires. Ces prestataires sont d’une grande aide pour gérer les relations avec les banques.
Stratégies de prévention et plan de continuité d'activité
L’adoption des stratégies de prévention contre les fraudes e-commerce est indispensable pour les entreprises. De cette façon, elle peut faire face aux incidents de paiement rencontrés par les clients.
Il est important d’anticiper un incident qui peut survenir grâce à un plan de réponse aux incidents. En effet, une entreprise e-commerce bien préparée aux attaques peut facilement résoudre un problème relatif au paiement falsifié de son client.
Cette technique de prévention permet de mener une enquête adéquate grâce à un plan qui existe déjà. Cela simplifie l’identification des failles de sécurité et accélère le processus de rétablissement de la sécurisation des données clients.
Adopter ce plan d’anticipation est essentiel pour la réputation de l’entreprise et pour sa performance à régler un problème dans une courte durée.
Formation et sensibilisation des équipes à la cybersécurité
Les employés responsables de la manipulation des données clients sur le système de l’entreprise ont besoin d’une formation et d’une sensibilisation dès le départ, mais aussi tout au long de son travail.
Une formation continue et évolutive est nécessaire selon les nouvelles tendances et les pratiques qu’il faut adopter en matière de cybersécurité.
Comme les attaques ne cessent de prendre ampleur, les e-commerçants ont besoin de renforcer la sécurité des données de ses clients pour éviter une fraude, surtout par rapport aux transactions.
L’équipe qui entre en contact avec les clients pour finaliser un achat doit être capable d’intervenir en cas d’activités suspectes telles que l’hameçonnage ou une mauvaise tentative d’hacking.
Audit et monitoring : surveillance continue de la sécurité
Pour un bon fonctionnement de l’activité d’un site e-commerce, il faut être attentif à la surveillance de la sécurité du paiement en ligne. La réalisation des audits de façon régulière est cruciale pour un haut niveau de sécurité de votre site.
Un audit régulier est nécessaire pour évaluer si le site respecte les règles de conformité de sécurité imposées par les lois. En effet, il est essentiel de suivre les mises à jour relatives à la sécurisation des données clients pour une protection robuste.
L’audit permet de détecter les anomalies et les points vulnérables qu’il faut améliorer ou renforcer. En négligeant les audits qu’il faut réaliser au niveau du système de paiement, il est difficile d’identifier les faiblesses et les failles de sécurité.
Cette surveillance est essentielle pour la pérennité de l’entreprise et pour avoir la confiance des clients. Cette pratique permet également d’assurer une meilleure expérience utilisateur.
Une situation d’où un client se trouve victime d’une fraude sur un site peut altérer la réputation d’une entreprise et son image de marque.
Prendre en compte la sécurité des données clients est primordial non seulement pour les fidéliser, mais pour qu’ils soient rassurés sur ses achats.
