La création d’une boutique en ligne est devenue accessible à tous grâce aux solutions SaaS (Software as a Service) gratuites. Ces plateformes permettent aux entrepreneurs de lancer leur activité e-commerce sans investissement initial majeur.
Découvrons ensemble les meilleures options disponibles, leurs fonctionnalités et leurs limites pour choisir la solution adaptée à votre projet.
Les solutions SaaS gratuites populaires : panorama des options
Il existe actuellement plusieurs plateformes qui vous permettent de créer gratuitement votre boutique en ligne. Les plus populaires sont les suivantes :
| Saas | Fonctionnalités/caractéristiques principales |
|---|---|
| Wix | Conception des sites, Services d’hébergement gratuits et divers outils de marketing en ligne |
| Jimdo | Interface « cliquer-glisser », hébergement gratuit, modèles personnalisables ; Optimisation pour les mobiles, capacités de référencement, des solutions e-commerce intégrées |
| SiteW | Création d’un site web à partir de zéro ; Optimisation SEO et responsive design ; |
| Blogger | Paramètres de confidentialité, modèles et options de personnalisation ; Plusieurs plugins permettant d’ajouter des réseaux de médias sociaux, des outils de marketing par courriel ; Optimisation des moteurs de recherche |
| Shopify | Hébergement, noms de domaine, outils de conception de sites web ; Traitement des paiements, gestion des stocks, options de livraison des produits, Services d’assistance à la clientèle |
| Strikingly | Templates personnalisables, domaines personnalisés ; Optimisation du référencement ; Hébergement gratuit ; Accès au tableau de bord d’analyse pour le suivi des performances |
| WordPress | Hébergement, sécurité, maintenance, sauvegardes, outils d’optimisation du référencement, outils de marketing par courriel |
| Unstack | Solutions automatisées et simples de marketing, ventes ; Service à la clientèle et l’analyse ; Rationalisation et automatisation des processus dans la création d’un site Web |
| Webflow | Conception rapide et facile des sites web ; Templates et blocs de contenus prédéfinis ; |
Il est important d’étudier chacune de ces plateformes gratuites avant d’opérer un choix pour votre e-commerce.
Comment évaluer les fonctionnalités essentielles d’une plateforme e-commerce
Les critères de choix de votre future plateforme e-commerce concernent principalement son prix, vos besoins, le niveau de sécurité, les retours utilisateurs et surtout les fonctionnalités.
Parmi les fonctionnalités que vous devez rechercher absolument dans une plateforme e-commerce, on retrouve :
- Un système de gestion de contenu (CMS) souple pour créer des pages de contenu ;
- Une solution de gestion des produits pour les catégories ;
- Un système de traitement de suive des commandes ;
- Un système de protection contre la fraude et les attaques DDoS ;
- Les possibilités de personnalisation de l’expérience client;
- Un système de gestion des stocks ;
- Les paiements en ligne ;
- Un système de recommandation intelligent de produits, etc.
Les fonctionnalités marketing et vente incluses dans les versions gratuites
Dans les versions gratuites des plateformes SaaS, certaines fonctionnalités marketing sont disponibles.
La première c’est le système de gestion des stocks. Ce dernier doit pouvoir maîtriser en temps réel le stock de produits disponible en entrepôt et dans les magasins afin de proposer la livraison à domicile ou le click & collect.
La plateforme e-commerce doit également offrir la possibilité de personnaliser l’expérience utilisateur avec du contenu marketing et produit adapté.
Pour vendre en ligne, la plateforme que vous allez choisir doit pouvoir accepter divers types de paiement (carte bancaire, virement instantané, paiement plusieurs fois, Paypal…).
Des PSP ou opérateurs de paiement doivent ainsi être proposés par la solution. Les autres fonctionnalités marketing sont généralement payantes.
Les options de personnalisation et design accessibles sans frais
Plusieurs plateformes SaaS sont dotées d’outils de personnalisation intégrés. Gratuits pour certains, ces outils vous donnent la possibilité de faire des ajustements initiaux et avoir une idée de la manière dont le logiciel peut être adapté à vos besoins de vente en ligne. Les possibilités sont les suivantes :
| Option de personnalisation | Contenu/utilité |
|---|---|
| Personnalisation des paiements | Conception des formulaires de traitement des paiements sur mesure; Intégrations de passerelles de paiement Prix personnalisé |
| Recommandations personnalisées | Collecte des informations sur les clients et propositions de recommandations personnalisées |
| Création des expériences et produits sur mesure | Sélection des produits adaptés par les clients; Fabrication des produits sur mesure; Service de conciergerie virtuelle; |
| La gestion des retours client | Processus de retour simple; Personnalisation des expériences de retour avec des règles intelligentes |
Les limites des versions gratuites : ce qu’il faut savoir
Contrairement aux solutions traditionnelles payantes de création de site marchand, les plateformes SaaS gratuites présentent des limites qui se cachent derrière leurs avantages apparents.
La première limite des solutions gratuites de boutique en ligne c’est la personnalisation. Ces plateformes proposent des modèles de sites préconçus facilitant la création.
Malheureusement, cela rend votre boutique en ligne peu originale. Il vous est impossible par votre site marchand de refléter à 100% l’identité de votre marque et vos valeurs. Votre site e-commerce va ressembler à des milliers d’autres utilisant le même template (modèle de site internet).
Les solutions gratuites exposent ensuite votre site e-commerce à des publicités intrusives. La plateforme de création elle-même se trouve souvent à apposer son logo sur certains endroits du design de votre site en ligne, de quoi diluer l’expérience de vos clients.
Enfin, les versions gratuites des plateformes Saas peuvent poser des problèmes de support technique. Créer votre boutique en ligne gratuitement signifie que vous devez pouvoir vous débrouiller tout seul, chose compliquée en cas de difficultés techniques.
Quand passer à une version payante devient nécessaire
En matière de création de boutique en ligne, lorsque votre solution Saas gratuite ne vous sert plus ou qu’elle n’est plus adaptée, investir dans une version premium devient une option incontournable.
Les versions payantes offrent en effet une plus grande flexibilité en termes de caractéristiques et de fonctionnalités. Passez à la version payante dans les cas suivants :
- Votre entreprise atteint un stade de croissance rapide ;
- Vous souhaitez réduire les inefficacités, rationaliser les opérations et à améliorer la productivité ;
- Vous souhaitez bénéficier d’un avantage concurrentiel sur les marketplaces;
- Vous souhaitez faciliter le prototypage en réduisant le temps de déploiement ;
- Vous avez besoin d’une maintenance et d’une assistance client 24h/7 ;
Autant d’indicateurs qui vous alertent du besoin de la mise à niveau de votre solution e-commerce.
Guide pratique : créer sa boutique étape par étape
La création d’une boutique en ligne se fait suivant un processus plus ou moins simple. Les étapes à suivre se déclinent comme suit :
| N° | Étape | Actions/contenu |
|---|---|---|
| 1 | Choix de votre statut juridique | Sous quel statut professionnel (micro entreprise, société, entreprise individuelle) comptez-vous évoluer dans la vente en ligne? |
| 2 | Détection des fournisseurs de vos produits | À défaut de fabriquer, faire fabriquer vos produits, trouvez des fournisseurs en ligne ou en contactant les marques |
| 3 | Création du nom de votre boutique et achat du nom de domaine | Choisir un nom qui identifie votre activité (court et simple, pas encore utilisé) |
| 4 | Choix de votre solution Saas | Opter pour la solution qui fonctionne avec votre business model, propose toutes les fonctionnalités, correspond à votre budget, affiche une version mobile responsive |
| 5 | Sélectionnez votre passerelle de paiement | Multiplier les moyens de paiement (carte bancaire, Paypal, virement…) et utiliser une solution sécurisée |
| 6 | Organisez la logistique de votre e-commerce | Penser aux solutions de stockage, la livraison (délais, modes de livraison, suivi des colis, retours…) |
| 7 | Créez les contenus des pages de la boutique en ligne | Travailler les mentions légales, les conditions générales de vente, home page, pages catégories, fiches produit, à propos, Foire aux questions, contacts, blog |
Configurer son catalogue produits efficacement
Évidemment, le catalogue de vos produits est indispensable si vous souhaitez gagner en efficacité avec votre boutique en ligne. Pour organiser votre catalogue de produits, :
- Commencez par décider ce que votre catalogue en ligne doit contenir suivant vos objectifs de vente ;
- Travaillez le design de votre catalogue en engageant un designer ou en achetant un template en ligne ;
- Intégrez les descriptions de vos produits ainsi que toutes leurs données techniques ;
- Connectez votre catalogue et les divers canaux de diffusion (votre plateforme, les autres plateformes, les réseaux sociaux) ;
- Exportez votre catalogue hors ligne pour avoir une version physique ;
Mettre en place ses premiers moyens de paiement
Comme le catalogue, les moyens de paiement sur votre boutique en ligne sont importants. Vous pouvez choisir entre :
| Solution de paiement | Services offerts |
|---|---|
| Square | Traitement des paiements par carte, transactions par portefeuille |
| Shopify Payments | Traitements des paiements standards, paiement en plusieurs fois, cryptomonnaies, retro-facturation |
| Paypal | Traitement des transactions par cartes de crédit, intégration aux portefeuilles électroniques (Apple Pay, Google Pay), prélèvement automatique sur le compte bancaire |
| Ayden | Paiement en ligne sur le web, transactions sur points de vente, prise en charge des portefeuilles électroniques |
| Amazon Pay | Transactions par carte, transfert des informations de paiement |
Optimiser sa boutique pour le référencement naturel
Le SEO ou référencement naturel permet à votre site e-commerce d’être mieux positionné par les moteurs de recherche. Voici quelques techniques d’optimisation SEO disponibles dans les versions gratuites :
- Réviser votre stratégie de mots clés ;
- Supprimer les pages périmées de produits non disponibles ;
- Optimiser votre site pour la recherche locale ;
- Améliorer la structure et l’architecture du site ;
- Travailler votre page d’accueil ;
- Structurer de manière fluide la page catégorie de produits (balises, descriptifs, Url, images) ;
- Produire un contenu éditorial de qualité à héberger sur la partie blog ;
Les bonnes pratiques SEO pour une boutique en ligne
Plusieurs astuces peuvent vous permettent d’avoir un trafic de qualité pour votre site e-commerce. Il s’agit de :
- Rédiger les meilleures meta descriptions ;
- Optimiser le SEO des images, les balisages Hn, les balises Title ;
- Travailler le contenu des catégories ;
- Vous adapter à tous les supports ;
- Avoir un certificat SSL (Https) ;
- Contrôler toujours l’indexation de votre boutique en ligne;
- Travailler le temps de chargement ;
Sécurité et conformité : les aspects à ne pas négliger
Pour fonctionner efficacement, votre site e-commerce doit prendre des mesures pour sécuriser les données collectées et prévenir les violations. Parmi les normes à respecter, on retrouve au niveau international :
- Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) ;
- Le PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) ;
- La norme ISO 27001 ;
Au niveau national on peut citer en France entre autres la loi Informatique et Libertés de 1978, la loi pour la confiance dans l’économie numérique.
Ces différentes normes imposent les mentions légales à respecter, les conditions générales de vente, le traitement des données personnelles, etc.
Protection des données clients et RGPD
Pour vous assurer que votre boutique en ligne est conforme au RGPD, suivez les conseils suivants :
- Intégrez la protection des données dans la conception web ;
- Assurez-vous que le prestataire d’hébergement garantit des mesures de sécurité et de confidentialité appropriées ;
- Minimisez les données collectées;
- Gérez la durée de conservation des données, etc.
