Les stratégies et bonnes pratiques de l'email marketing
Souvent sous-coté, le marketing par email reste l’un des outils les plus efficaces pour fidéliser sa clientèle. En permettant une communication directe et personnalisée, il offre de nombreuses opportunités pour renforcer la relation client et stimuler les ventes récurrentes.
Pour obtenir les résultats attendus, vous devez mettre en place une stratégie d’emailing bien rodée et adaptée à votre audience cible. Le sujet vous semble trop complexe ?
Ne paniquez pas, ce guide vous explique les bases d’une stratégie efficace, les meilleurs outils à utiliser, les secrets pour des e-mails percutants ainsi que les clés pour mesurer et optimiser vos campagnes d’emailing.
Souvent sous-côté, le marketing par email reste l'un des outils les plus efficaces pour fidéliser sa clientèle.
Les fondamentaux du marketing par email pour la fidélisation client
L’emailing est un canal de communication personnalisé qui favorise la fidélisation client en permettant aux marques de garder un bon lien avec leurs clients.
Une récente étude de Marigold, une solution leader de marketing omnicanal, a démontré que 78 % des consommateurs affirment être susceptibles de s’engager avec des e-mails personnalisés proposant des offres qui les intéressent.
Et plus encore, 68 % des clients apprécient que les marques leur rappellent par courriel qu’il y a des produits en attente dans leur panier.
Ces chiffres prouvent que le marketing par email offre un excellent retour sur investissement (ROI). Lorsqu’il est bien exécuté, il peut fidéliser vos clients et augmenter vos ventes.
Cette technique repose sur plusieurs points fondamentaux, à commencer par la définition des objectifs. Vous devez déterminer vos objectifs, qu’il s’agisse d’augmenter vos ventes, de faire connaître vos nouveaux produits ou de fidéliser vos clients.
Ensuite, vous devez définir votre audience ainsi que leurs besoins, leurs préférences et leurs comportements d’achat. Cette étape est cruciale pour personnaliser vos e-mails.
Pour les épauler à travers le processus, les entreprises utilisent des plateformes d’e-mail marketing. Elles permettent la segmentation, la personnalisation et l’automatisation de vos campagnes.
La segmentation : clé de voûte d'un email marketing personnalisé
Il s’agit d’une technique qui consiste à classer vos prospects en groupes pour leur proposer des e-mails pertinents. La segmentation permet d’optimiser l’efficacité de votre campagne email. Un client se sentira plus valorisé s’il reçoit un courriel qui s’adresse à lui, qui aborde ses besoins et sa situation.
La segmentation s’effectue en se basant sur plusieurs critères comme :
- La démographie : l’âge, le sexe et la localisation ;
- Les intérêts : interactions sur le site Web, pages les plus consultées, articles de blog lus, etc.
- Le comportement d’achat : historique des achats, fréquence d’achat, produits préférés, etc.
- L’engagement avec la marque : taux d’ouverture des e-mails, promotions et soldes profitées, etc.
La segmentation par localisation géographique permet de proposer des offres spécifiques pour une région précise. Tandis que la segmentation par âge et par sexe permet de concocter des offres parfaitement adaptées à la situation de chaque client.
De même, segmenter par comportement d’achat permet de cibler les clients qui ont plus de chance de succomber à votre offre spéciale ou de s’intéresser à votre nouveau produit.
L'art de créer des campagnes email engageantes
Bon, vous avez défini vos objectifs et segmenté convenablement vos clients ? Il est temps de créer vos emails. Pour créer un message percutant, commencez par bien préciser l’objet. La phrase placée dans la ligne d’objet doit être concise, intrigante et percutante.
Ce détail peut faire toute la différence et inciter à l’ouverture. Ensuite, veillez à préciser le nom du destinataire pour qu’il se sente véritablement concerné.
Assurez-vous que l’annonce soit claire et pertinente, et intégrez-y des CTA (Call-to-action). L’e-mail doit être très facile à lire, privilégiez les bons mots et adoptez une hiérarchie visuelle claire. Soignez bien le design de vos courriels et utilisez des images attrayantes pour capter l’attention du lecteur.
La fréquence et le timing de chaque campagne email compte également. Ils ne doivent ni être trop fréquents, ni être trop rares. Testez différents jours et heures d’envoi pour trouver le bon timing.
L'automation : optimiser vos efforts de fidélisation
L’automatisation est une technique qui a révolutionné le marketing par e-mail. Il permet de programmer l’envoi de messages à un moment précis du parcours client, sans aucune intervention humaine, comme après l’inscription, après un achat ou le jour de son anniversaire, par exemple.
L’automatisation permet un énorme gain de temps, mais surtout une efficacité accrue.
Les marques peuvent adapter leurs scénarios d’automation selon les besoins de chaque cible. Le scénario le plus courant est l’e-mail de bienvenue, que le client reçoit automatiquement après son inscription. Un autre scénario très utilisé : l’e-mail de relance de panier abandonné.
Il rappelle aimablement au client qu’il a ajouté des produits à son panier sans finaliser son achat et l’invite à achever sa commande. L’automatisation peut également être utilisée pour suggérer des produits ou pour une offre spéciale pour son anniversaire.
Les types d'e-mails de fidélisation et leur impact
Pour vous donner une idée du potentiel du marketing par email pour la fidélisation client, voici un tableau d’exemples de courriels que vous pourriez envoyer à vos acheteurs :
| Type d’email | Objectif | Exemples concrets |
|---|---|---|
| Emails de bienvenue | Créer une première impression positive. | Présentation de la marque, offre de bienvenue et recommandations. |
| Newsletters | Informer les clients et maintenir l’intérêt. | Contenus réguliers sur les nouveautés, conseils, tutos, blogs. |
| Emails d’anniversaire | Renforcer le lien personnel avec le client. | Offres spéciales, réductions personnalisées et bonus. |
| E-mails de réengagement | Raviver l’intérêt des clients inactifs et leur montrer qu’ils comptent à vos yeux. | Offres spéciales pour inciter à revenir, bonus, réductions. |
| E-mails post-achat | Fidéliser après un achat. | Remerciement pour l’achat, recommandations de produits. |
| E-mails de programme de fidélité | Encourager l’engagement continu. | Mise à jour des points de fidélité, offres exclusives, bonus. |
La newsletter : pilier de votre stratégie de fidélisation par email
La newsletter reste un pilier fondamental de toute stratégie de fidélisation de client par e-mail. Car celle-ci permet de partager des choses avec vos abonnés, que ce soit des offres, des nouveautés ou des astuces. Ce qui vous permet de garder un contact régulier avec eux.
Pour créer une newsletter efficace, veillez tout d’abord à choisir une bonne fréquence d’envoi.
Une newsletter trop fréquente risque de vite lasser vos abonnés, et à contrario, si elle est trop rare, ils risquent d’oublier l’existence de votre marque.
Pour garder l’attention de vos lecteurs, proposez des contenus pertinents et variés. Jonglez entre actualités, promotions exclusives, articles de blog, guides et témoignages clients. Portez également une grande attention à l’objet de l’e-mail pour maximiser le taux de clic.
Mesurer et optimiser vos campagnes de fidélisation par email
Lancer une campagne emailing ne suffit pas, il faut mesurer les résultats en analysant les KPIs ou indicateurs de performances. Dans le cadre d’une campagne de fidélisation client, vous devez surveiller les indicateurs comme :
Le taux d’ouverture : c’est le nombre de personnes qui ont ouvert votre e-mail sur le total d’e-mails envoyés. Il vous indique la qualité de votre objet d’email et du ciblage de votre audience.
Le taux de clics : c’est le nombre de personnes qui ont cliqué sur le(s) lien(s) dans votre courriel sur le total d’e-mails envoyés. Il détermine l’efficacité de votre message et l’attractivité de l’offre proposée.
Le taux de conversion : il s’agit du nombre de personnes qui se sont lancées dans l’action souhaitée (achat, inscription, téléchargement, etc.) parmi toutes celles qui ont ouvert votre e-mail. Cet indicateur mesure la performance de votre campagne.
Le taux de désabonnement : le nombre d’abonnés qui ont décidé de se désabonner de votre liste d’emailing sur le total d’emails envoyés. Ce KPI indique la pertinence de votre message et de votre audience.
Vous pouvez analyser facilement ces KPIs à l’aide d’outils spécialisés. En suivant ces indicateurs en temps réel, vous pouvez détecter vos erreurs et améliorer votre campagne de fidélisation client.
Lancer une campagne emailing ne suffit pas, il faut mesurer les résultats en analysant les indicateurs de performances.
Les outils indispensables pour votre marketing par e-mail
Pour gérer efficacement vos campagnes de fidélisation par e-mail, utilisez les bons outils comme Mailchimp, Hubspot ou Klaviyo. Ce sont les solutions logicielles les plus populaires à l’heure actuelle. Choisissez la bonne plateforme en définissant les fonctionnalités dont vous avez besoin et en comparant leurs performances.
Les logiciels de CRM (Customer Relationship Management) sont aussi de bons alliés. ActiveCampaign est un des plus réputés, il intègre automation, CRM et marketing par e-mail. Pour une segmentation efficace et une personnalisation plus poussée, Marketo propose des fonctionnalités intéressantes.
Consultez les comparatifs et les avis en ligne pour choisir l’outil le plus adapté.
Bref, fidéliser vos clients grâce aux e-mails permet d’augmenter vos ventes, de conserver votre clientèle et d’assurer une bonne expérience client. La fidélisation client par e-mail est une technique efficace, à condition de mettre en place une stratégie bien pensée et d’utiliser les bons outils.
Après chaque campagne, mesurez les résultats obtenus en suivant les KPI et apportez des améliorations.
