Dans un environnement de plus en plus numérique, il est impératif pour les entreprises d’amorcer leur transformation digitale si elles souhaitent rester compétitives.
Ce changement implique l’intégration des technologies digitales dans l’ensemble des activités d’une entreprise, modifiant fondamentalement la manière dont elle opère et apporte de la valeur à ses clients.
Tout au long de cette autre production, découvrez les étapes clés, les meilleures pratiques et les défis liés à une transformation digitale réussie.
Il est impératif pour les entreprises d’amorcer leur transformation digitale si elles souhaitent rester compétitives.
Les étapes clé de la transformation digitale
Compte tenu de son importance, la transformation digitale est un projet qui doit être bien mûri en amont. C’est un processus qui doit être planifié rigoureusement et exécuté de manière méthodique. Pour une transformation digitale réussie, voici les étapes clés à suivre :
- Évaluation de l’état actuel du niveau de maturité digitale de l’entreprise en termes de forces et de faiblesses (succès des processus opérationnels, modernité l’ERP, sensibilité des collaborateurs au digital) ;
- Définition d’une vision digitale en déterminant les objectifs et les priorités du processus de transformation digitale ;
- Élaboration d’une feuille de route flexible et évolutive pour s’adapter aux besoins de l’entreprise ;
- Mise en place des outils digitaux nécessaires correspondant aux priorités de l’entreprise (CRM, CMS, outils de stockage, suites collaboratives, plateformes de communication et d’intranet, outils de gestion de projet, de recrutement de paie, de comptabilité, etc.) ;
- Formation et accompagnement des collaborateurs qui doivent être tous impliqués et rodés à l’utilisation des différents outils et technologies ;
- Suivi et ajustement continu du processus de digitalisation à partir des indicateurs comme l’engagement des clients, l’efficacité opérationnelle, la création des valeurs, l’engagement des employés.
Ces différentes étapes lorsqu’elles sont suivies permettent aux entreprises de préparer la réussite de leur processus de transformation digitale.
Les technologies incontournables pour une transformation digitale
Le secteur du numérique offre aux entreprises de nombreuses technologies qu’elles peuvent intégrer pour soutenir et accélérer leur transformation digitale. Parmi les plus plébiscitées, on retrouve :
- Le Cloud computing, faisant preuve d’efficacité depuis longtemps, consiste à externaliser les données informatiques vers des serveurs distants favorisant un accès rapide aux outils d’innovation collaborative ;
- Le big data qui fait référence à un ensemble de données non structurées et assez complexes nécessitant des outils spécifiques pour leur traitement ;
- L’intelligence artificielle qui est une application informatique basée sur sa capacité à effectuer des tâches et des services humains en ajustant son fonctionnement ;
- La blockchain, un mécanisme décentralisé d’enregistrement d’informations basé sur l’architecture de réseaux informatiques appelée Peer-to-Peer (P2P) ;
- L’internet des objets (IoT) qui est une révolution technologique visant à connecter les objets utilisés au quotidien à internet ;
- L’automatisation et la robotisation avec les technologies de RPA (Automatisation Robotique des processus) qui permettent d’automatiser plusieurs tâches dans une entreprise.
Toutes ces technologies et bien d’autres encore permettent d’améliorer l’efficacité et l’innovation dans les entreprises qui engagent la transformation digitale.
Les défis de la transformation digitale
À la fois délicate, sensible et avantageuse, la transformation digitale est un processus qui comporte de nombreux défis qu’il faut maîtriser et pouvoir gérer. Les plus courants parmi eux sont :
- La résistance au changement de la part des cadres ou travailleurs de l’entreprise qui, avec les changements, craignent de perdre leur emploi ou ont l’impression de se voir imposer de nouvelles façons de travailler ;
- La carence des compétences digitales qui doivent être combinées aux technologies pour mener à bien un processus de digitalisation ;
- La confidentialité et la sécurité des données qui dans un processus de transformation digitale constituent de l’or mais font l’entreprise une cible attrayante pour les cybercriminels ;
- L’aspect lié au budget limité qui peut entraver le processus et compromettre la santé financière de l’entreprise ;
- La compatibilité des nouvelles technologies avec les systèmes existants, lorsque l’option est à la superposition de ces derniers, etc.
Autant de défis que les managers d’entreprises doivent adresser pour maximiser les chances de succès de transformation digitale de leurs structures.
Les meilleures pratiques pour réussir sa transformation digitale
Loin d’être un projet qui s’improvise, la transformation digitale d’une entreprise passe par un certain nombre de démarches et de pratiques essentielles. Certaines d’entre elles, particulièrement éprouvées, favorisent à coup sûr les processus de digitalisation. Les meilleures pratiques en matière de transformation digitale consistent à :
- Impliquer la direction et les employés, car la digitalisation n’est pas seulement liée aux technologies mais d’abord à l’humain qui doit adhérer à la nouvelle démarche ;
- Favoriser une culture d’innovation en brisant chez les travailleurs et autres collaborateurs les appréhensions qui accompagnent les transitions vers de nouvelles méthodes de travail ;
- Se concentrer sur l’expérience client en proposant un contenu numérique pertinent qui peut maintenir l’intérêt de l’audience cible et garantir l’engagement de cette dernière sur le long terme ;
- Limiter l’impact environnemental de la digitalisation en favorisant la sobriété numérique (rationalisation des applications, utilisation responsable des outils digitaux peu énergivores, etc.) ;
- Utiliser les données (stocks, ventes en ligne, publicité, gestion des ressources humaines, etc.) pour orienter les prises de décisions ;
- Mettre en place une gouvernance claire afin de clarifier les différentes politiques et processus relatifs au projet dans l’optique de poser un cadre pour les équipes ;
- Mesurer le retour sur investissement du projet de transformation digitale en définissant au préalable des indicateurs de succès adaptés au périmètre et objectifs dudit projet.
Ces quelques bonnes pratiques, lorsqu’elles sont adoptées, peuvent aider les entreprises à se mouvoir aisément sur le chemin de leur transformation digitale.
Les exemples de transformations digitales réussies
Quel que soit le secteur dans lequel elles opèrent, les entreprises de toutes les tailles engagent leur transformation digitale. Pour certaines, cette expérience a été un succès et sert de source d’inspiration à d’autres.
Exemple 1 : L’entreprise américaine Starbucks
Fondée en 1971 par Gordon Bowker, Jerry Baldwin, et Zev Siegel, Starbucks est à la base une chaîne américaine de cafés. Au départ, l’enseigne de café en grains disposait d’un seul site à Seattle. Après s’être implanté partout aux Etats-Unis et sur les autres continents, la marque décide d’engager sa transformation digitale.
L’expérience client est au cœur de cette stratégie digitale qui visait à étendre les enseignes sans diluer l’expérience en magasin.
La célèbre marque de l’industrie agroalimentaire va donc s’appuyer sur 5 éléments :
- Une application mobile permettant aux clients de passer leurs commandes en ligne ;
- L’usage de l’IA pour automatiser certaines tâches des employés ;
- Une digitalisation en magasin physique marquée par la mise à disposition des clients d’une connexion wifi gratuite ;
- Des modifications considérables de l’organigramme de la structure avec la création en 2012 du poste de Directeur du digital ;
- La création d’une forte communauté sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram ; LinkedIn) pour se rapprocher des clients.
Avec ces différentes actions de digitalisation, Starbucks est aujourd’hui la plus grande chaîne de café au monde qui réussit à réaliser plus 90 millions de transactions par semaine dans ses 25 000 boutiques réparties dans le monde.
Avec une communauté en ligne de plus de 65 millions de personnes, la marque a su créer une proximité réelle avec ses clients.
Exemple 2 : Le géant français Air France
Dans le secteur du transport aérien, Air France constitue l’un des fleurons de l’industrie occidentale. Dans l’univers concurrentiel au sein duquel l’entreprise évolue, Air France a opéré un redressement spectaculaire et inattendu ces dix dernières années pour s’imposer à la 7ème place des meilleures compagnies aériennes mondiales selon le classement SKYTRAX 2023.
La transformation digitale de l’entreprise s’est en effet appuyée sur divers fondements à savoir :
- L’offre de nombreuses options de réservation et de gestion de voyages plus rapides et pratiques comme les sites web et les applications mobiles ;
- L’engagement de la direction générale de l’entreprise sur l’ensemble des processus ;
- La garantie de la sécurité des systèmes et données pour maintenir la confiance des clients ;
- L’automatisation des processus (réservation des billets, facturations, gestion des bagages…).
Exemple 3 : Nike
Nike est une marque internationale opérant dans le secteur des équipements sportifs. L’équipementier américain a su depuis 2006 comprendre les enjeux de la digitalisation pour développer ses activités.
Pour profiter pleinement du digital, le géant du sport a mis en place plusieurs actions parmi lesquelles :
- La création de son réseau social Nike+ pour se connecter avec ses clients ;
- Le lancement, en partenariat avec Apple de l’application de running ;
- L’implémentation de l’application magasin permettant de scanner le code barre des chaussures et passer une commande ;
- La possibilité de costumiser en direct les chaussures dans les magasins grâce aux outils digitaux, etc.
Ces différentes actions ont permis à la marque de faire exploser ses activités digitales. Son ambition, presque atteinte, est de faire que 50 % de son chiffre d’affaires provienne du numérique.
Comme Nike, Air France et Strabucks sont des exemples qui démontrent qu’avec la bonne approche, la transformation digitale est possible et bénéfique pour l’entreprise moderne.
