Dans un monde digital en constante évolution, l’emailing reste l’un des canaux marketing les plus efficaces pour communiquer avec ses clients.
Entre personnalisation, conformité légale et optimisation technique, réussir une campagne emailing requiert une approche méthodique et réfléchie.
Découvrons ensemble les étapes clés et les bonnes pratiques pour maximiser l’impact de vos campagnes email.
Les fondamentaux d'une campagne emailing performante
Une campagne emailing est une stratégie très appréciée en marketing digital.
La base de cette méthode consiste à envoyer une série d’emails captivante à ses clients ou à ses prospects en vue d’augmenter les ventes. La considération de divers points clés est essentielle pour réussir une campagne emailing.
La base d'une campagne emailing consiste à envoyer une série d'emails captivante à ses clients.
Pour communiquer efficacement avec ses clients grâce à l’emailing, nous allons voir en détails les fondamentaux d’une campagne emailing performante :
Une base de données qualifiée
Avant de lancer une campagne email, la première étape est d’avoir une liste de clients pertinente ayant un fort potentiel d’être intéressés par le produit ou service proposé.
Un ciblage marketing est nécessaire pour qualifier les destinataires qui sont des prospects susceptibles de passer à l’action, soit d’effectuer un achat ou souscrire à un abonnement.
Cette stratégie marketing est également un moyen de fidéliser ses clients, d’où il est crucial d’avoir une liste des clients à qui on doit réaliser des actions de fidélisation.
Grâce à une base de données bien qualifiée, mais également à jour, le lancement de la campagne emailing va maximiser le taux de conversion et le chiffre d’affaires.
Une bonne segmentation
La segmentation fait partie des fondamentaux d’une campagne emailing performante.
En effet, il faut diviser la base de données qualifiée en groupes selon les critères appropriés :
- l’âge et le sexe,
- le lieu de localisation,
- l’historique d’achat des clients,
- clients B2C ou B2B,
- les centres d’intérêt…
Avec une segmentation adéquate du type de clients ayant de la potentialité pour faire achat, il est plus facile de créer un message ciblé selon les besoins et les attentes de chacun.
Cette technique est également un moyen d’augmenter l’engagement client. Il est nécessaire de segmenter vos clients qui ont déjà fait achat par rapport au chiffre qu’ils rapportent, leur ancienneté et leur fréquence d’achat.
Une personnalisation des contenus
Pour attirer l’attention de sa cible, la création d’un contenu de qualité et enrichissant est inévitable.
En effet, le message doit être attractif au premier regard. Il est donc important de jouer sur les couleurs et les polices pour que le contenu suscite l’intérêt des clients à faire lecture.
À l’aide de la personnalisation du contenu, le lecteur doit avoir l’impression que le message lui est vraiment destiné, que les services proposés font partie de ses besoins. Un email personnalisé améliore l’expérience client, ce qui permet de créer des liens renforcés.
La personnalisation du contenu permet d'améliorer l'expérience client.
En termes de fidélisation, les clients ont tendance à effectuer un maximum d’achat lorsqu’ils se sentent considérés et priorisés.
Une étude préalable de ces trois éléments clés est essentielle car la réussite d’une campagne emailing repose grandement sur ces fondamentaux.
La stratégie de contenu : créer des emails qui convertissent
Le contenu a toute son importance pour attirer les clients vers le produit, mais surtout pour les inciter à cliquer sur les call-to-action (CTA). De ce fait, il faut un message bien structuré pour captiver leur intention.
Une bonne stratégie de content marketing est un moyen parfait permettant d’attirer les clients et de renforcer leur engagement.
Pour cela, la rédaction de titres et objets accrocheurs est essentielle pour bien débuter la conversation.
Puis la conception d’un message bien structuré, fluide et facile à capter offre un plaisir au client de continuer à faire lecture. L’originalité de votre contenu est très importante pour convertir les prospects.
Concernant la fidélisation, trouvez un moyen de comprendre les besoins de vos clients, en vue de leur proposer des produits innovants intéressants, les envoyer des messages de reconnaissance, messages d’anniversaire ou une récompense spécifique.
Sachez qu’un client fidèle peut rapporter plus de bénéfices à l’entreprise, alors que prospecter un nouveau client est une tâche difficile à réaliser.
La création d’un contenu ayant pour but de cibler une clientèle est une stratégie marketing essentielle pour convertir les prospects potentiels. Rien de plus attractif qu’un message bien rédigé et captivant pour le destinataire.
Aspects techniques et délivrabilité : garantir la réception de vos emails
À quoi ça sert d’envoyer un email sans avoir la certitude qu’il est bien reçu par le destiné ? C’est pourquoi il faut donner une grande importance aux aspects techniques et s’assurer de la délivrabilité du message.
L’optimisation technique est nécessaire pour envoyer efficacement un email. En effet, il existe des protocoles permettant à votre email d’être bien reçu par les cibles dans leurs boîtes de réception principales.
Votre email peut être identifié comme un spam ou il peut désintéresser votre cible, ce qui pourrait nuire à la délivrabilité de votre message.
Nous allons voir les astuces détaillées sur les techniques à adopter pour garantir la réception de vos emails chez les clients cibles.
Avoir une liste de contacts qualitative
Nettoyer régulièrement ses adresses email est un moyen d’avoir à sa possession une liste de contacts qualitative.
En continuant à envoyer des emails à des contacts obsolètes, des adresses inactives ou des adresses inexistantes, vous risquez d’être piégé dans le spamtrap.
Suite à cela, votre adresse email est considérée comme un spam, et sera classée dans les messages indésirables des clients.
Éliminer les adresses inactives
Un vrai problème de délivrabilité est tout à fait possible si on ignore la mise à jour de ses contacts.
Il est essentiel de bien gérer les clients inactifs qui font passer votre email comme inaperçu. Ils ignorent le message et évitent d’effectuer un clic même pour voir le mail.
Ces clients qui vont freiner le taux d’ouverture présentent un problème par rapport à votre réputation d’expéditeur, d’où les fournisseurs de messagerie vont suspecter l’email.
L’idéal est de réaliser une campagne attractive de réengagement client, ou d’éliminer de manière définitive ces adresses.
Utiliser les bonnes pratiques d’authentification
L’authentification des emails grâce à l’utilisation des 3 protocoles de sécurité suivants est nécessaire :
- SPF (Sender Policy Framework)
- DKIM (DomainKeys Identified Mail)
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance)
Une demande de permission aux destinataires avec opt-in et double opt-in
Il est plus sûr de demander l’accord des destinataires avant de les envoyer un email.
L’opt-in consiste à faire une demande d’autorisation pour envoi d’un message par email à un client ou à un prospect. Pour cela, une case va s’afficher sur le site internet ou sur un formulaire d’inscription, d’où le fait qu’un client coche, est un moyen d’approuver l’envoi de l’email.
L’insertion d’un lien de désabonnement est essentielle pour que les personnes non intéressées puissent faire un simple clic pour ne plus recevoir un email.
En effet, ces personnes désintéressées sont parfois sujets des adresses inactives, ce qui peut entraîner un problème sur la réputation de l’expéditeur vis-à-vis des fournisseurs messageries.
Des pratiques à adopter pour une meilleure délivrabilité
Une segmentation adéquate est requise pour une meilleure interaction des clients vis-à-vis du message envoyé.
Cette technique est cruciale pour préserver la réputation de l’expéditeur.
Il est essentiel d’avoir une adresse IP dédiée car étant associée aux envois d’emails, elle garantit la bonne réputation d’expéditeur.
L’association du nom de domaine aux adresses email est un moyen de faciliter l’identification et l’authentification par les fournisseurs de messagerie.
Envoyez un message clair, facile à comprendre et pertinent. Les contenus intéressants améliorent l’engagement des clients ou des abonnés.
Attention, les mots tels que : « Gratuit » ou « Urgent » sont des éléments déclencheurs de spam.
La conformité légale et les bonnes pratiques RGPD
Une campagne emailing doit respecter les obligations légales en étant conforme aux principes du RGPD.
Cette pratique est indispensable pour protéger efficacement les données clients. Des pénalités sont appliquées aux entreprises qui ne respectent pas l’utilisation des données clients à bon escient.
Une campagne d’emails conforme au RGPD consiste à :
- Obtenir le consentement des contacts pour l’envoi des emails
- Prouver le consentement fourni par les clients
- Faciliter le désabonnement des destinataires d’emails par l’insertion d’un simple clic de désabonnement dans le contenu du message
- Permettre aux contacts de bénéficier de ses droits par exemple le droit d’accès à ses données, droit de modifier ou de supprimer certaines informations.
Les métriques essentielles pour mesurer le succès
Pour mesurer le succès de votre campagne emailing, 3 métriques sont à étudier pour détecter le problème et trouver une amélioration.
Il est important de surveiller les 3 KPIs suivants afin de rapporter des solutions adaptées aux mauvaises performances.
Nous allons voir dans le tableau suivant l’importance de ces 3 indicateurs clés.
| Indicateurs clés de performance | Définition et Importance |
|---|---|
Taux d’ouverture | C’est le pourcentage obtenu en divisant le nombre total d’ouvertures de mails par le nombre d’emails reçus par les destinataires. Plus le taux est élevé, plus c’est un bon indicateur de performance. Au cas où il résulte un chiffre moins élevé, il faut améliorer l’objet du mail ou voir le moment adéquat pour l’envoi. |
Taux de clics | C’est le pourcentage obtenu du nombre des destinataires ayant ouvert un lien divisé par le nombre d’emails délivrés. Le résultat obtenu par rapport au taux de clics est plus pertinent sur l’intérêt que les destinées portent à votre email. Plus le résultat est élevé, cela prouve que les clients sont réactifs et prouvent leur engagement envers le produit ou service. Pour améliorer le taux de clics, il est essentiel de convaincre les contacts avec un contenu attrayant, mais surtout d’adopter une bonne stratégie pour l’emplacement du call-to-action. |
Taux de conversion | C’est le pourcentage des destinataires ayant effectué un clic sur le lien dans le mail, soit un achat, un abonnement ou une inscription. Cet indicateur permet de mesurer l’efficacité de la campagne en général. |
L'automatisation et le marketing automation
Le marketing automation est une stratégie incontournable pour performer sa campagne emailing.
Grâce à l’automatisation des tâches, vous pouvez éliminer l’exécution de certaines missions répétitives et vous concentrer sur celles qui sont plus complexes pour booster les ventes.
L'automatisation permet d'éliminer l'exécution de certaines missions répétitives.
L’automatisation consiste à utiliser des outils spécifiques, permettant d’envoyer des messages automatiques aux publics cibles.
Il s’agit d’une alternative efficace pour simplifier le service clientèle, en répondant aux questions fréquentes. Cet envoi automatisé prend en compte certains critères :
- le profil du client,
- les comportements d’achat d’un client,
- l’historique d’achat
- les clics effectués par le client
- le timing idéal pour l’envoi.
Parmi les pouvoirs de l’automatisation, les outils de marketing digital automation ont la capacité de créer des workflows. C’est un processus mis en place pour déclencher une action automatique sous des conditions prédéfinies.
Exemples :
Si un nouveau client vient de s’abonner, il reçoit automatiquement un email de bienvenue.
Après un achat effectué, le client reçoit dans sa boite email des mots de remerciement, une demande d’avis sur l’achat ou des propositions de produits complémentaires.
Le marketing automation est un outil très puissant pour rester en contact avec ses clients, mais aussi pour augmenter son engagement. Une réponse rapide et prédéfinie donne une impression que les clients sont une priorité pour l’entreprise.
Tests A/B et optimisation continue
Le A/B testing est une méthode appliquée pour mesurer la performance de deux variants de mails sur un segment de clients. Cette fonctionnalité est essentielle pour identifier la version la plus optimale.
Prenons des exemples concrets de tests à faire. L’objectif est d’améliorer le taux d’ouverture. Le test va alors s’appliquer sur l’objet du mail.
Version A : « Nouvelle collection de robes d’été disponible dès maintenant ».
Version B : « L’été va commencer ! Optez pour notre nouvelle collection ».
Après le test A/B sur ces deux versions, le taux d’ouverture pour la version A est de 18%, alors que celui de la version B est de 24%.
Par rapport à ce test, nous constatons qu’un objet de mail avec la version B est plus engageant. L’A/B testing est essentiel pour améliorer les résultats d’une campagne emailing par rapport à un objectif bien défini.
Personnalisation et segmentation avancée
Avec l’avancée de la technologie, le responsive design est un élément très important pour réussir sa campagne emailing.
Pour une personnalisation de la conception d’un email, celui-ci doit s’adapter aux appareils mobiles pour atteindre une segmentation avancée.
Mobile-first : optimiser pour les appareils mobiles
La considération de bonnes pratiques mobiles est primordiale pour réussir sa campagne emailing.
La plupart des internautes utilisent le mobile pour faciliter la lecture de ses emails. À savoir qu’une optimisation de mails sur les mobiles permet d’avoir une meilleure performance sur les taux de clics.
Si un navigateur clique sur votre email et que l’affichage ne s’adapte pas à la taille de son écran, il va avoir tendance à se désabonner facilement. Par contre, la fluidité de la navigation va pousser davantage le client à explorer le contenu de votre email.
Le responsive design garantit une parfaite expérience utilisateur. Un bon affichage et une meilleure lisibilité de l’email optimisent les interactions clients, ce qui assure la crédibilité de l’expéditeur vis-à-vis du destinataire.
La planification stratégique des campagnes
Une bonne planification de l’envoi d’une campagne emailing est à étudier pour que l’email arrive au moment idéal dans les boites email des clients.
Premièrement, il faut considérer la nature de l’audience, les articles de vente et les objectifs à atteindre avant d’établir un calendrier éditorial optimal.
Pour les newsletters, un envoi toutes les semaines est idéal pour éviter d’ennuyer le destinataire avec beaucoup d’emails. Une fréquence d’envoi élevée est parfois fatigante pour les contacts, ce qui va activer leur intention de désabonner.
La régularité des envois est importante pour que vous soyez crédible vis-à-vis de vos clients. Trop d’envois peuvent donner une impression de harcèlement.
