La digitalisation transforme profondément notre société et le monde des entreprises.
Entre innovations technologiques et nouveaux défis, cette révolution numérique redéfinit nos modes de travail, de communication et de consommation.
Explorons ensemble les tendances, les enjeux et les perspectives qui façonneront l’avenir de la digitalisation dans les années à venir.
Les grandes tendances qui façonnent l'avenir digital
En termes d’innovation technologique, l’Intelligence Artificielle, la blockchain, et l’internet des objets se démarquent actuellement.
L’intelligence artificielle (IA) est une innovation technologique et une discipline scientifique axée sur le traitement des connaissances et au raisonnement. Elle est présente dans plusieurs domaines comme la robotique, l’analyse et la production automatisée des contenus, les diagnostics médicaux, la maintenance prédictive, l’interaction homme-machine, etc.
À côté de l’IA, il y’a la blockchain, une technologie par laquelle les transactions successives sont regroupées par blocs et validées par le réseau lui-même selon un protocole spécifique. Essentiellement décentralisée, la blockchain a des applications dans plusieurs domaines autres que les cryptomonnaies. Si les cryptomonnaies vous intéressent, je vous recommande notre article : Cryptomonnaies : guide pour débutant
L’autre innovation technologique c’est l’Internet des objets (Internet Of Things, IoT). Grâce à elle, l’objet connecté à Internet est identifié par le réseau de manière unique comme l’est un ordinateur relié à Internet.
Ces trois innovations technologiques majeures modifient fondamentalement notre quotidien.
Les défis et opportunités de la transformation digitale pour les entreprises
Le contexte numérique actuel exige des entreprises une adaptation effective aux innovations technologiques si elles veulent survivre.
La digitalisation présente des enjeux humains, organisationnels et technologiques.
Sur le plan de l’organisation interne des entreprises, la digitalisation :
- Transforme les processus internes (recrutement, gestion relation client, gestion des documents, suivi des projets, communication, facturation) en les rendant plus efficaces, rapides et moins coûteux ;
- Favorise la collaboration et renforce la cohésion d’équipe ;
- Accompagne le changement dans l’organisation.
Sur le plan technique, la digitalisation met les entreprises face aux enjeux d’intégration des nouvelles technologies, à l’adoption des stratégies de cybersécurités plus efficaces et aux questions de mises à jour.
En outre, la digitalisation ne peut se faire sans la valorisation de la ressource humaine par le recrutement des talents spécialisés dans le digital, la gestion du moral et l’engagement des collaborateurs et la formation des compétences digitales.
Le potentiel de la digitalisation va donc au-delà des aspects économiques et entrepreneuriaux.
La transformation numérique passe par la valorisation des talents humains.
L'impact de la digitalisation sur le travail et les compétences
Indiscutablement, la digitalisation remodèle l’univers du travail.
À l’ère du numérique, le travail obéit à d’autres paradigmes et de nouveaux métiers voient le jour à l’instar des suivants :
| Métier | Missions principales dans l’univers du numérique |
|---|---|
| Développeur logiciel ou d’application | Concevoir, développer et tester les logiciels et applications suivant les besoins des utilisateurs |
| Référenceur SEO/SEM | Optimiser le référencement naturel et payant pour générer le trafic |
| Ingénieur DevOps | Automatiser et optimiser la création, le déploiement et la maintenance des applications |
| Web designer | Concevoir l’apparence des sites suivant les besoins des utilisateurs |
| Développeur web | Concevoir, programmer et maintenir les sites Internet ou les applications web |
| Data analyst | Collecter et analyser les données pour identifier les tendances pour prendre les décisions stratégiques |
| UX-UI Designer | Concevoir des interfaces intuitives et esthétiques pour applications et sites web |
| Expert en marketing digital | Gérer les campagnes sur différents canaux, analyse des performances web |
| Community manager | Animer les communautés en ligne, veiller sur la réputation numérique de l’entreprise |
À ces profils, il faut désormais ajouter des compétences liées aux évolutions comme le Big data et l’IA.
Les entreprises numériques recherchent de plus en plus de compétences en :
- Analyse des tableaux de bord et d’outils d’aide à la décision ;
- IA et éthique des données ;
- Analyse et traitement des ensembles de données complexes ;
- Conception et maintenance des infrastructures des données ;
- Protection des données et conformité avec la protection des données, etc.
Les nouveaux modes de travail à l'ère digitale
En plus de l’organisation de l’entreprise, la transformation digitale impacte les méthodes de travail.
Le télétravail et la collaboration à distance connaissent un essor fulgurant.
Avec la digitalisation, il n’est plus question de travailler forcément derrière son poste de travail en longueur de journée. Les outils numériques permettent à chaque membre d’une équipe de remplir ses missions depuis n’importe quel bout du monde.
La transformation digitale impacte les méthodes de travail.
Même un site industriel peut être digitalisé et voir son mode de fonctionnement transformé.
Sur le travail collaboratif, la digitalisation :
- Facilite le dialogue entre les membres d’une équipe ;
- Permet d’améliorer l’acquisition des nouvelles connaissances et de partager la créativité ;
- Donne l’occasion à chaque collaborateur d’accéder à toutes les informations et ressources des projets dans lesquels il est impliqué ;
- Améliore la productivité globale des structures ;
Tout cela passe par la mise en place des outils digitaux performants.
Une enquête réalisée récemment par le cabinet d’audit Deloitte souligne que l’intégration d’outils numériques au sein des entreprises induit une augmentation de leur chiffre d’affaires de 5% en moyenne.
Il s’agit d’outils de communication avancées, de logiciels de gestion, de plateformes de collaboration en ligne entre autres.
La transformation des relations client à l'ère numérique
Offrir une expérience client de qualité de nos jours ne peut se faire sans l’utilisation des nouvelles technologies.
Les réseaux sociaux, les sites Internet, les assistants virtuels et les applications mobiles sont des canaux incontournables pour améliorer les interactions avec les clients.
De plus en plus, les clients, quel que soit le type d’entreprise ou de services offerts, se montrent exigeants. Il est donc nécessaire pour ces dernières de maîtriser leur cible.
Cela passe donc par la collecte des données fiables sur les préférences et les comportements des clients. Les informations ainsi collectées et partagées avec les collaborateurs vont permettre de mieux répondre aux besoins des clients.
Face au volume important des prospect, les nouvelles technologies sont une aubaine dans ce sens. Les données sont collectées rapidement et traitées automatiquement dans le cas de l’IA par exemple en vue des décisions stratégiques.
Les enjeux de sécurité et de confidentialité dans un monde digitalisé
La transformation digitale de votre entreprise ne peut se passer des questions de sécurité. La sécurité numérique garantit l’intégrité de vos données.
Le voyage de digitalisation est parsemé de risques de sécurité énormes qui vont du piratage de données au phishing en passant par les attaques des infrastructures de toutes sortes.
La protection de votre entreprise et de vos consommateurs exige donc l’adoption de mesure de sécurité robustes comme :
- Les protocoles de sécurité (chiffrement, authentification multi-facteur) pour limiter les fraudes et les vols de données ;
- Les solutions matérielles et logicielles et la formation des équipes à la cybersécurité ;
- Le traitement des soigné des données personnelles ;
- Le respect de la législation en matière de protection des données, etc.
Réglementation et conformité dans l'ère digitale
Pour une digitalisation réussie, vous devez vous intéresser aux aspects juridiques de ce mouvement. Il existe bel et bien un cadre réglementaire en la matière qu’il faut comprendre et respecter.
Les premières règles à respecter dans la digitalisation sont celles de votre secteur. Selon que votre entreprise évolue dans le domaine de la finance, des assurances, des technologies, de la santé ou du commerce, commencez par respecter la réglementation spécifique à votre secteur.
À côté de cela, veillez au respect de la réglementation sur la protection des données personnelles. La RGPD et d’autres réglementations sur la confidentialité sont à observer.
Une autre bonne pratique en la matière consiste à utiliser le contenu numérique dans le respect des droits d’auteur et de protéger vos innovations.
Tout cela permet de maintenir votre avantage concurrentiel, de conserver la confiance des clients et de protéger votre entreprise contre les risques légaux.
Les technologies émergentes qui vont révolutionner la digitalisation
Plusieurs technologies innovantes sont au cœur de la digitalisation actuellement.
| Technologie émergente | Exemples d’applications pratiques |
|---|---|
| Internet des objets (IoT) | Domotique, électronique, équipement et immobilier |
| Big data | Marketing digital, analyse stratégiques, statistiques, finance… |
| Cloud | Stockage des données, consommation des ressources informatiques |
| Intelligence artificielle | Production et analyse automatisée des contenus, véhicule autonome, diagnostics médicaux, robotique, maintenance prédictive, reconnaissance d’images et vocale, etc. |
| Chaîne 3D | Impressions 3D, fabrication des formes complexes |
| Blockchain | Cryptomonnaies, certifications, gestion logistique, jeux vidéo |
| Open API | Services web, composition des méta services hybrides |
L'intelligence artificielle et l'automatisation : perspectives d'avenir
Véritable révolution technologique, l’intelligence artificielle permet aux machines d’être dotées des aptitudes comme l’action, la perception, la compréhension, l’analyse et bien plus.
Par cette technologie calquée sur le modèle de l’intelligence humaine, des informations sont collectées sur le plan numérique. Ces derniers servent d’abord à avoir un regard panoramique sur les activités de votre entreprise (vos cibles, vos produits, votre organisation, vos plans stratégiques) et de prendre les décisions utiles.
Le deuxième rôle de l’IA est l’automatisation des tâches manuelle répétitives. C’est le cas du chatbot, qui, intégré à votre site web répond automatiquement aux demandes des prospects ou clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Enfin, l’IA participe à l’optimisation de la qualité et des services rendus.
Le développement durable et la digitalisation responsable
La transformation digitale ne vous exclut pas des obligations liées à la responsabilité sociale de votre entreprise.
Dans votre stratégie de digitalisation, vous devez vous assurer que votre entreprise contribue positivement pour la planète.
Les solutions numériques révolutionnent notre quotidien mais impactent également notre environnement.
La digitalisation ne supprime pas vos responsabilités sociales.
Vous devez donc vous tourner vers des solutions vertes, à savoir celles qui dans leur cycle de vie (conception, extraction, fabrication, utilisation et fin de vie) démontrent une contribution massive à la réduction de l’impact environnemental de vos pratiques. Les technologies utilisées doivent présenter une empreinte carbone faible.
Tout cela nécessite un engagement aussi bien des fournisseurs des solutions numériques que des entreprises et même des consommateurs finaux.
