Définition et impact de l'automatisation marketing sur le marketing digital
L’automatisation marketing est devenue un pilier essentiel des stratégies digitales modernes. En permettant d’optimiser et de personnaliser les campagnes à grande échelle, elle transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients potentiels et existants.
Bien qu’il s’agisse d’une technologie efficace et avantageuse, il convient de suivre une stratégie bien établie. Vous ne connaissez strictement rien de l’automation marketing ? Pas de panique ! Faisons un tour d’horizon des principes, des domaines d’applications et des avantages de l’automatisation marketing.
Les fondamentaux de l'automatisation marketing
L’automatisation marketing ou « automation marketing » en anglais, désigne le fait d’automatiser certaines opérations marketing par le biais de divers logiciels.
Les entreprises automatisent généralement les tâches répétitives comme l’envoi des e-mails, les activités sur les réseaux sociaux, et les messages. L’automatisation facilite donc l’exécution de ces opérations et permet un énorme gain de temps.
Il suffit de configurer un calendrier, et l’outil se chargera d’effectuer les tâches au moment choisi et en respectant les intervalles programmés.
Un système d’automatisation marketing peut prendre en charge plusieurs canaux et plusieurs tâches en même temps, comme l’emailing, le lead nurturing, la segmentation des audiences, la gestion des médias sociaux, les SMS, etc.
Certains logiciels intègrent des fonctionnalités de personnalisation et ajustent ainsi les campagnes en fonction du comportement des consommateurs. Par exemple, un logiciel peut envoyer des e-mails ciblés aux utilisateurs qui téléchargent un livre blanc, qui arrivent pour la première fois sur le site ou qui abandonnent un panier d’achat.
La différence entre l'automatisation marketing et le CRM
Il arrive souvent que les gens confondent CRM (Customer Relationship Management) et marketing automation. Et pour cause, ces deux outils sont liés. Ils servent différents objectifs, mais peuvent être utilisés ensemble pour optimiser les résultats.
Il est essentiel de les différencier pour mieux les intégrer dans votre stratégie marketing. Comme expliqué plus haut, l’automatisation marketing consiste à automatiser les tâches de communication pour minimiser l’intervention humaine. Il existe divers outils d’automation marketing.
Le CRM, quant à lui, est un outil qui se charge de la gestion de la relation client. Il centralise les interactions entre les clients et la marque, telles que les échanges par e-mail, les appels, les historiques d’achats, etc.
En résumé, le but d’un CRM est d’améliorer la satisfaction client et de fidéliser la clientèle. Par contre, l’outil d’automatisation se concentre sur la génération, le nurturing et le scoring de leads.
Les métriques clés pour mesurer le succès de l'automatisation marketing
Comme toute autre stratégie, l’automatisation marketing doit être suivie et améliorée. Pour ce faire, il est essentiel de surveiller les métriques clés, dont :
- Le taux de conversion : qui détermine le pourcentage de prospects convertis en clients. Si vous constatez une augmentation du taux de conversion, cela indique que vos campagnes marketing sont efficaces. Par contre, si les taux sont très bas, il va falloir revoir vos messages marketing ;
- Le ROI ou Retour sur Investissement : qui mesure le rendement des dépenses marketing par rapport aux revenus générés. Un bon ROI signifie que votre stratégie est efficace et rentable.
Hormis ces deux métriques cruciales, d’autres sont à surveiller de près, telles que le taux d’ouverture des e-mails, le taux de clics, et le taux de désabonnement. Ces indicateurs permettent de mesurer l’efficacité de chaque opération marketing et de les améliorer progressivement pour maximiser leur impact.
Les avantages de l'automatisation marketing pour les entreprises
C’est évident, le marketing automation présente de multiples avantages pour les entreprises qui la pratiquent, quelle que soient leur taille et leur domaine d’activité. Si vous hésitez encore, voici les principaux avantages de l’automatisation marketing :
Une fidélisation des clients
Avec l’automation marketing, vous ne ratez pas une occasion de communiquer avec vos consommateurs, que ce soit pour leur anniversaire, leur désabonnement, leur arrivée, etc. Les clients apprécient les messages cohérents et personnalisés, ils se sentent valorisés.
Cela favorise les interactions avec vos clients et permet de créer une relation solide. Selon le rapport publié en 2018, 80 % des clients préfèrent acheter auprès de marques qui leur proposent des expériences personnalisées. C’est un moyen efficace pour booster votre lead nurturing.
La possibilité de déployer des stratégies efficaces
Les outils d’automatisation permettent de créer des campagnes complexes. Ils permettent d’atteindre un maximum de prospects et d’une manière bien pensée. Ces outils vous offrent la possibilité d’envoyer des messages personnalisés en fonction des centres d’intérêt et des comportements de l’audience cible.
Avouons-le, confier toutes ces tâches à une personne réduirait largement leur efficacité et leur rapidité. Et surtout, ces logiciels permettent de suivre l’efficacité de vos campagnes en temps réel. Ainsi, vous pouvez ajuster et améliorer votre stratégie.
Un gain de temps et une meilleure efficacité de l’équipe
Grâce à l’automation marketing, votre équipe pourra se consacrer aux tâches plus complexes. Les solutions d’automatisation décuplent l’efficacité des marketeurs.
Ils sont acquittés des tâches manuelles et répétitives, leur permettant alors de se concentrer sur la maturation des leads, la fidélisation des clients et la résolution des problèmes.
Les outils et plateformes d'automatisation marketing
L’objectif de l’automation marketing, c’est d’automatiser des actions selon les données collectées concernant ses visiteurs et ses clients. Pour mener à bien vos opérations marketing, vous devez choisir une plateforme adaptée. De nombreux outils d’automatisation sont présents sur le marché actuel, Brevo, ActiveCampaign, Hubspot, Plezi, Hootsuite ou encore Asana.
Chaque logiciel offre des fonctionnalités spécifiques, Plezi et Asana sont complets, Brevo se consacre aux e-mails, Hootsuite se dédie aux médias sociaux, et SMSmode se dédie à l’automatisation des messages. Faites des recherches approfondies et comparez les différentes plateformes pour choisir celle qui est alignée à vos objectifs.
Les meilleures pratiques pour mettre en place une stratégie d'automatisation marketing
La mise en place d’une stratégie d’automatisation marketing passe par plusieurs étapes. La première étape consiste à étudier le parcours d’achat de chaque Persona. Ensuite, vous pourrez identifier les opérations à automatiser à chaque étape du processus.
Choisissez bien les tâches à confier aux humains et les tâches à confier aux logiciels pour maximiser l’impact de vos campagnes marketing.
Avant d’appliquer la stratégie, définissez précisément les objectifs de chaque action. Désirez-vous augmenter le taux d’inscription ou le taux de conversion ? Souhaitez-vous fidéliser vos clients ? Connaître les objectifs permet de bien cibler vos opérations marketing.
Et une fois les buts définis, choisissez les bons outils d’automatisation. Le choix dépendra des personnes visées, des canaux pour les contacter et des besoins de votre entreprise.
Après chaque campagne marketing, mesurez les résultats et apportez des améliorations. Essayez différents formats de messages, des visuels et des heures d’envoi pour trouver ce qui intéresse le plus vos prospects.
Exemple de workflow d'automatisation marketing
Un workflow, pour ceux qui ne savent pas, est un scénario de suites de communications résultant d’une action effectuée par un lead. Voici quelques exemples de workflow d’automatisation marketing très courants :
- Envoyer une promotion pour l’anniversaire de vos clients : c’est une pratique très courante et efficace. Si vous récoltez la date de naissance de vos clients, proposez-lui une offre spéciale pour son anniversaire. C’est une délicate attention, non ?
- Envoyer un e-mail de bienvenue aux nouveaux clients : un e-mail personnalisé peut favoriser votre lead nurturing. Un message pertinent et soigné peut pousser vos potentiels prospects à passer à l’achat.
- Envoyer un e-mail pour relancer les paniers abandonnés : un message de relance automatique bien rédigé peut faire changer d’avis certains clients et ainsi, réduire le nombre de paniers abandonnés.
Vous vous demandez si l’automatisation marketing est une solution pour votre entreprise ? Eh bien, sachez que toutes les sociétés peuvent automatiser leurs campagnes marketing, peu importe leur taille, leur niveau de maturité ou leur secteur d’activité. Assurez-vous simplement de choisir le logiciel le plus approprié.
