Le taux de conversion est l’un des indicateurs les plus cruciaux en e-commerce, révélateur direct de la performance d’un site marchand.
Métrique essentielle pour évaluer l’efficacité commerciale, il permet de mesurer la capacité d’une boutique en ligne à transformer ses visiteurs en clients.
Découvrons ensemble les secrets de cet indicateur clé, ses variations selon les secteurs, et les méthodes pour l’optimiser.
Comprendre le taux de conversion en e-commerce : définition et importance
Le taux de conversion est une métrique permettant de mesurer la réussite d’un site e-commerce par rapport à l’achat effectué par un visiteur ou par l’accomplissement d’une action faisant partie des stratégies marketing de l’entreprise.
Calculer son taux de conversion est très important pour mesurer la capacité des publicités et des campagnes marketing à attirer un client. Mener des stratégies pour faire augmenter son taux de conversion est crucial pour l’activité de toute entreprise.
Cet indicateur clé de performance ou KPI est un moyen d’obtenir un résultat réel et chiffré sur la réussite ou non des actions commerciales menées par une entreprise. Le taux de conversion se calcule selon la formule ci-dessous.
Taux de conversion = Nombre d’actions réalisées x 100 Nombre de visiteurs
La performance commerciale d’un site se mesure à partir du taux de conversion. Avoir un taux de conversion élevé signifie que votre site est attirant et capable de combler le besoin des clients.
Les standards du taux de conversion par secteur en 2024
En 2024, on sait que le taux de conversion est très différent d’un secteur à un autre. Cela est dû aux différents facteurs impactant qui entrent en jeu soient le secteur d’activité, le produit lui-même et son prix, les aspects qualitatifs du site, les actions marketing, le design du site…
Dans le tableau ci-dessous, nous allons voir le taux de conversion moyen par secteur d’activités. En effet, les chiffres sont des données qui facilitent la compréhension des comportements d’achat des clients dans les divers secteurs existants.
| Secteurs d’activité | Taux de conversion moyen avec explication |
|---|---|
| Pharmacies et épiceries | 4.6% Ce taux élevé est dû à la nature des produits faisant partie des besoins essentiels dans le quotidien des clients, d’où on observe un achat fréquent et rapide. |
| Voyage et hôtellerie | 3.9% Ce secteur concerne les voyageurs qui sont très actifs en ce qui concerne le déplacement et la planification de leur séjour. |
| La mode | 2.7% La conversion des clients dépend surtout des périodes où il y a de nouvelles tendances, ce qui les incite à acheter. |
| Décoration maison et ameublement | 2.7% L’achat des consommateurs est surtout basé par une étude approfondie du prix et qualité des articles, d’où ils prennent du temps avant de prendre une décision. |
| Automobile | 0.7% Ce taux faible est dû à la complexité d’une prise de décision. Le besoin de ce produit n’est pas fréquent et nécessite des mois ou des années avant son obtention. D’ailleurs, l’achat nécessite une longue procédure de vente. |
Grâce à ces benchmarks, vous pouvez vous positionner sur le marché en ayant un aperçu sur la performance commerciale du site selon votre secteur d’activité. Comme nous pouvons voir, il y a de grande différence sur le taux de conversion dans chaque secteur.
Toutefois, il est essentiel de mener une étude plus approfondie sur le taux de conversion de votre secteur, car celui-ci peut varier considérablement d’un moment à l’autre, et d’un produit à un autre. C’est pourquoi la comparaison sectorielle présente une grande importance.
Les facteurs qui influencent le taux de conversion
Nombreux facteurs sont influents lorsqu’on parle du taux de conversion. Un site peut avoir un taux de conversion élevé par rapport à un autre site. Le produit ou service, la qualité du site, les saisons, le dispositif utilisé et le prix peuvent impacter ce taux.
Pour améliorer son taux de conversion, il est nécessaire de considérer les éléments importants qui impactent positivement ou négativement cette conversion.
Pour ce faire, il faut connaître son audience cible, ses besoins, ses préférences d’achat, son comportement habituel ainsi que sa motivation à passer à l’action.
L’utilisation d’un « call to action » de façon optimale est indispensable pour encourager les clients à faire l’achat de produit, ou à s’inscrire à des newsletters.
Les avis ou commentaires laissés par les clients satisfaits sont les meilleures preuves qui encouragent les visiteurs à acheter en toute confiance.
L'impact de l'expérience utilisateur sur la conversion
Une expérience utilisateur ou UX réussie est un facteur clé qui va permettre à l’entreprise d’augmenter son taux de conversion. De bonnes pratiques sont à adopter pour satisfaire les clients sur son expérience utilisateur.
L’UX a une influence incontestable sur le taux de conversion d’un site. Un contenu de qualité est primordial pour attirer l’attention des visiteurs, avec un design captivant et une bonne présentation des articles.
Avant tout cela, il faudrait d’abord s’assurer sur ses stratégies SEO. Une facilité de navigation et de recherche de produits sur le site est un critère important au moment de l’aventure menée par un visiteur dans votre site.
S’il rencontre des complications ou de longues attentes lors de sa navigation, il a tendance à quitter très rapidement votre site. La vitesse de chargement du site est aussi un point fort pour satisfaire le client.
Une bonne expérience client est surtout basée par la fluidité de la navigation, la facilité d’accès, un contenu de qualité et enrichissant avec des images impressionnantes.
Une bonne impression du client vis-à-vis de votre site compte beaucoup pour gagner sa confiance.
Le rôle du parcours client dans l'optimisation des conversions
Le parcours client est un élément fondamental pour optimiser sa conversion. Il s’agit d’un long processus qui commence par les actions menées par le client avant l’achat du produit et après l’achat.
Pour mieux cerner ces différentes étapes, nous allons apporter plus d’éclaircissement sur chacune des comportements importants du client dans son tunnel de conversion.
L’information
Cette première étape consiste à la recherche d’informations du client sur ses besoins de produit ou de service.
Dans ce cas, le rôle de l’entreprise est de sensibiliser les clients en faisant connaître sa marque, mais d’abord en leur procurant toutes les informations nécessaires, pertinentes et enrichissantes autour du produit.
L’optimisation de la stratégie SEO est très importante pour que votre site soit dans les premiers apparus sur les moteurs de recherche de Google.
L’intérêt du client
La plupart du temps, les clients comparent le prix et la qualité des produits.
Ils vont mener des recherches approfondies en faisant lecture des avis clients, des caractéristiques du produit, des garantis et facilité d’accès au produit ou service.
De ce fait, les entreprises doivent mettre en avant ses points forts par rapport à l’offre pour susciter l’intérêt du client à acheter.
La décision
Une fois convaincue par le site, le client va passer à l’action pour effectuer l’achat. Le parcours client ne se limite pas seulement à cette finalité.
Il est nécessaire de réaliser un service de livraison qualitatif pour la disponibilité rapide du produit au niveau du client. Offrir des garanties et un SAV gratuit est essentiel pour gagner la confiance des clients, ce qui est plus rassurant.
La disponibilité de divers moyens de paiement est très appréciée par les clients pour qu’ils puissent choisir le mode de paiement selon leur convenance.
La fidélisation
Lorsqu’un client est satisfait par le service que l’entreprise de vente en ligne lui a fourni, il va poursuivre sa relation avec son fournisseur.
La fidélisation est plus importante que l’achat effectué. Un client fidèle assure un revenu récurrent de l’entreprise, et pourrait même devenir son ambassadeur de marque.
Les entreprises doivent maintenir ces relations par diverses actions marketing pour renforcer le lien avec les clients fidèles.
Stratégies d'optimisation du taux de conversion
Avec une forte concurrence présente sur le marché, adopter des stratégies optimales pour augmenter le taux de conversion d’un site est devenu la préoccupation de tout e-commerçant. Nous allons faire un zoom sur les méthodes concrètes d’amélioration du taux de conversion d’une entreprise.
Les outils de mesure et d'analyse de la conversion
L’utilisation d’outils est un grand appui pour aider une entreprise à faire une analyse adéquate sur son taux de conversion. Google Analytics est le plus populaire dans ce domaine.
Grâce à la performance de l’outil Google Analytics, il est possible de suivre efficacement l’évolution du plan marketing mis en place pour améliorer son taux de conversion.
À l’aide de cet outil, il est possible d’obtenir le ROI relatif aux diverses stratégies déployées sur un site par rapport à son trafic. Google Analytics est capable de faire une analyse approfondie sur les préférences d’achat des visiteurs par rapport à son comportement.
Il fournit des données réelles du nombre de clics sur les CTA (Call To Action). En récoltant les données relatives aux comportements des clients, un site e-commerce peut réajuster ses plans pour une adaptation à ses besoins.
La segmentation des conversions est l’un des avantages procurés par l’utilisation de Google Analytics. Cela permet d’identifier les sources potentielles selon les segments les plus intéressants et susceptibles de faire augmenter le taux de conversion.
Associé avec un CRM, cet outil est plus performant et plus précis dans ses missions.
Google Analytics est un outil puissant permettant de mesurer les actes des clients par rapport aux objectifs prédéfinis.
Avec les données qu’il fournit, vous pouvez faire un suivi adéquat de vos ventes en ligne et prendre les initiatives nécessaires pour améliorer les points faibles.
Les tendances 2024 en matière de conversion e-commerce
La conversion est l’étape la plus importante d’un site lorsque les clients sont décidés à acheter un produit. C’est pourquoi les entreprises e-commerce ne cessent de rechercher la meilleure solution pour attirer les visiteurs vers leurs produits.
Avec les tendances 2024 sur la conversion en e-commerce, l’utilisation des technologies évolutives est incontournable. Nous allons voir comment l’évolution de la technologie, notamment avec l’IA et l’A/B testing, impacte la conversion en e-commerce
L'intelligence artificielle au service de la conversion
L’IA est une technologie inévitable si vous voulez booster vos ventes en ligne et améliorer l’expérience client. L’intelligence artificielle est un excellent moyen pour le CRO (Conversion Rate Optimization) ou Optimisation du taux de conversion.
Grâce à l’IA, l’entreprise est capable de traiter des données massives avec l’obtention des informations complètes sur une courte durée.
L’IA permet un traitement rapide et précis, en identifiant les nouvelles tendances. Elle est capable de faire une prédiction sur les actions marketing performantes dans le futur.
Le CRO appuyé par l’IA permet de traiter rapidement et automatiquement les données collectées sur les clients. L’IA offre une possibilité aux entreprises de prendre une décision par rapport aux stratégies qu’il faut adopter ou améliorer.
Par exemple, en termes de personnalisation, avec toutes les données qu’elle est en capacité de recueillir, elle peut proposer aux clients des produits spécifiques qui peuvent les tenter.
Elle peut même créer de nouveaux produits pour combler au besoin du client. De cette manière, le client n’aura plus à rechercher ailleurs et son engagement avec le site est renforcé.
L’IA a un grand potentiel pour faire monter vos chiffres et surtout pour offrir une meilleure expérience client.
Les meilleures pratiques d'A/B testing pour améliorer la conversion
L’A/B testing est une technique très appliquée en marketing pour optimiser la conversion client. Cette méthode consiste à faire un test en deux versions sur un élément stratégique, par exemple avec le CTA ou les titres de page d’un contenu web.
Pour plus de clarté, nous allons prendre un exemple concret pour une pratique A/B testing avec le CTA. Premièrement, il faut se baser sur un CTA déjà présent dans un contenu web.
Le test consiste à modifier les mots présents et voir l’impact que ça donne au niveau de l’optimisation. Pour faire le test, changez le CTA avec le texte « Acheter le produit » en « Commander maintenant ».
Pour que cet appel à l’action soit plus productif, vous pouvez modifier les couleurs ou l’emplacement de ce CTA dans un endroit stratégique du contenu.
Cette méthodologie en marketing permet de mesurer la performance d’une stratégie appliquée selon des données existantes. Il est possible de voir une augmentation de 5% des achats avec le test.
