À l’aube de 2025, le commerce en ligne continue sa transformation rapide, porté par les avancées technologiques et l’évolution des comportements des consommateurs.
Pour rester compétitifs, les acteurs de l’e-commerce doivent anticiper et adopter les innovations qui façonneront le futur du secteur. Curieux de savoir les prochaines évolutions qui viendront frapper ce domaine très bientôt ?
Découvrons ensemble les tendances majeures qui révolutionneront l’expérience d’achat en ligne et les stratégies à mettre en place pour s’adapter à ces changements.
Le commerce conversationnel révolutionné par l’IA
Les profs, les salariés, les chefs d’entreprises, les seniors et même les lycéens, tout le monde a entendu parler de ChatGPT. Les IA conversationnelles font rage sur les réseaux sociaux, et pour cause : ils sont pratiques.
Ils ont évolué et ont largement dépassé le stade d’outil d’assistance, ce sont aujourd’hui des alliés indispensables.
Depuis quelques années, les boutiques en ligne les ont adoptés en tant qu’assistant client et conseillers. Ils assurent la personnalisation des interactions et répondent à toutes leurs questions.
Les grandes enseignes comme Shopify l’ont intégré dans leurs outils pour que les e-commerçants puissent converser en temps réel avec leurs clients.
En 2025, les internautes n’auront plus qu’à utiliser des assistants vocaux comme Alexa d’Amazon ou Google Assistant pour lancer les commandes.
Le commerce vocal offre un tout autre confort aux acheteurs. Des enceintes de recherche vocale puissantes sont attendues en 2025, les marques devront s’y adapter, car on attend un énorme succès auprès des acheteurs.
Au rendez-vous : une intelligence artificielle capable de donner des réponses uniques et précises.
L’achat via les réseaux sociaux se concrétise
Les réseaux sociaux aujourd’hui, ne se limitent plus aux échanges et à la publicité. Les internautes achètent désormais des produits via les médias sociaux, car oui, les marques y sont présentes.
C’est ce qu’on appelle réseaux sociaux transactionnels ou ventes sociales, ça se passe surtout sur Facebook, sur Instagram et sur TikTok.
Sur Instagram, cela se fait via la nouvelle fonctionnalité : Instagram Shopping. Les utilisateurs n’ont qu’à cliquer sur le bouton « Acheter » sur les publications et sont directement redirigés vers le site e-commerce concerné.
C’est une opportunité pour les marques, mais aussi pour les acheteurs. Elle permet aux marques d’explorer la puissance du marketing omnicanal et aux internautes de vivre une meilleure expérience client.
Les marchands peuvent directement se rapprocher de leur cible. Et c’est une des tendances digitales qui marqueront le e-commerce 2025 et pour les prochaines années.
La personnalisation grâce à l’intelligence artificielle
Les algorithmes d’intelligence artificielle permettent aux entreprises de comprendre, mais surtout d’anticiper les comportements des acheteurs.
Même les grandes enseignes comme Amazon exploitent l’IA pour raffiner leurs offres. Bon nombre de commerçants utilisent les machines learning (apprentissage automatique) pour estimer les préférences d’achat des clients, en temps réel.
Ce qui leur permet d’adopter la meilleure approche de personnalisation.
La technologie du Machine Learning a de beaux jours devant elle, de plus en plus de marques l’adoptent pour connaître les besoins et les attentes de chaque client.
C’est une opportunité unique pour offrir une expérience client optimale et améliorer les animations commerciales.
Le machine learning permet d'offrir une expérience client optimale.
L’IA propose même des méthodes d’automatisation qui adaptent chaque étape du parcours d’achat. Toutes ces innovations augmentent les chances de séduire et de convertir.
La réalité augmentée et virtuelle pour transformer l’expérience d’achat
La réalité augmentée (AR) est une des tendances digitales qui transforment complètement le commerce en ligne. Elle permet aux consommateurs de visualiser les produits en action pour mieux juger avant de les acheter.
C’est particulièrement pratique pour les habits, les produits cosmétiques ou le mobilier. Cela évite toute déception à la livraison et les frais élevés liés aux retours produits.
Les consommateurs peuvent tester des lunettes, des vêtements ou même des lits sans sortir de chez eux.
IKEA, géant du meuble en France, a déjà créé son application de réalité augmentée pour visualiser les meubles dans la pièce.
En 2025, l’AR deviendra une norme dans le commerce en ligne, offrant une expérience client immersive.
Les technologies de réalité augmentée ne cessent de se perfectionner, ce qui laisse prévoir une évolution énorme d’ici 2025.
Les paiements numériques à l’ère des cryptomonnaies
Le paiement digital a connu un énorme succès depuis la pandémie du Covid 19. Quand on reste enfermé chez soi, rien de plus revitalisant que d’acheter de beaux habits ou de nouveaux meubles.
Et depuis, c’est resté tendance. De multiples plateformes de paiement en ligne ont vu le jour. Aujourd’hui, c’est devenu une habitude de commander des trucs en ligne.
Une autre tendance est née dans le commerce en ligne : les cryptomonnaies. En 2025, elles prendront une grande place dans les modes de paiement en ligne.
A l’heure actuelle, de nombreux sites e-commerce acceptent déjà le Bitcoin.
La plupart des boutiques proposent déjà aussi le paiement en plusieurs fois pour aider les consommateurs qui n’ont pas les moyens d’acheter des produits coûteux, et on peut dire que ça ne déplaît pas.
C’est une autre des innovations commerciales qui vont grandement se développer pour les prochaines années.
Le mobile persiste et signe
C’est confirmé, le commerce mobile attire de plus en plus d’acheteurs, tout simplement parce que c’est plus simple et plus rapide.
L’achat sur tablette ou smartphone permet aux gens de commander en étant dans la voiture, dans les transports ou dans leur lit, sans avoir d’ordinateur.
Et surtout, ils peuvent consulter des avis en ligne sur des plateformes, sur les réseaux ou sur Google Maps avant d’acheter.
Cette technologie facilite les commandes sur le web, mais aussi en point de vente grâce aux transactions sur mobile. Les clients peuvent payer grâce à leur smartphone, sans carte bancaire ni cash.
Ces innovations redéfinissent les codes du commerce en ligne. Avoir un site friendly ou compatible mobile est devenu une priorité pour les cyber-commerçants.
Cette liste est exhaustive, d’autres tendances digitales sont attendues en 2025. Chacune ayant pour but d’améliorer l’expérience client en offrant plus de praticité et de personnalisation.
Elles facilitent également la gestion du commerce en ligne, de quoi ravir les petits comme les grands commerçants. D’ici 2025, ces technologies devraient se généraliser dans de nombreux pays.
