Le commerce électronique connaît une croissance fulgurante et une transformation profonde portée par les innovations technologiques et l’évolution des comportements d’achat.
Des technologies comme l’intelligence artificielle et la réalité augmentée redéfinissent l’expérience client, tandis que l’approche omnicanale devient incontournable.
Découvrez les grandes tendances qui façonneront l’avenir du e-commerce et comment les entreprises devront s’adapter pour rester compétitives.
Les technologies qui révolutionnent le e-commerce
Toutes entreprises œuvrant dans l’e-commerce ne doivent pas s’éloigner de la tendance technologique si elles veulent franchir le cap et être à la hauteur de ses concurrents.
Actuellement, les technologies comme l’IA, la réalité augmentée, la blockchain ou l’IoT influencent le marché sur toutes les dimensions.
L’IA et l’e-commerce
L’Intelligence Artificielle est un outil très puissant utilisé en e-commerce pour faire accroître une vente en ligne.
Il est utilisé pour de nombreuses raisons dans le but d’aider les entrepreneurs à mieux vendre ses produits.
Nombreuses sont les utilités de l’IA en ce qui concerne l’e-commerce :
- Une personnalisation des actions
- Création de messages personnalisés destinés aux clients
- Création de contenu enrichissant pour le blog
- Avec l’aide du Chatbot, l’IA peut répondre aux diverses questions des clients, et pourrait même aider dans la gestion de commande
- Traduction de langues
La réalité augmentée (RA)
La RA intègre l’e-commerce pour booster la vente et offrir une expérience client inégalable.
En effet, la RA dans les ventes en ligne consiste à offrir plus d’informations aux clients sur un produit qui les intéresse, dans un contexte plus réel.
Les applications de RA sont utilisées par les vendeurs pour que les clients aient un aperçu de ce qu’ils sont en train d’acheter, sous forme d’image 3D à taille réelle.
La blockchain
La technologie de la blockchain comme nous le connaissons est la base de données qui enregistre les transactions en cryptomonnaies telles que Bitcoin.
Aujourd’hui même, ce mode de transactions ne cesse de s’accroître, d’où intégrer cette méthode de paiement est nécessaire et tendance pour un meilleur suivi des achats.
Elle inclut également un système de paiement sécurisé, permettant de tracer idéalement toutes les informations nécessaires sur les commandes achetées. Elle identifie l’origine des produits et les fournisseurs.
L’Internet of Things (l’IoT) et l’e-commerce
L’Iot est un processus très tendance offrant des services hors pairs dans le domaine de l’e-commerce.
Les entreprises qui ont la capacité d’intégrer l’Internet of Things dans leurs processus mettent à la disposition de leurs clients des objets pouvant se connecter facilement à Internet.
Il s’agit de matériels comme les montres, les appareils électroménagers comme le réfrigérateur, ou la voiture.
Grâce à une interconnexion de l’objet avec un réseau mobile ou une plateforme, il est plus facile pour le commerçant de détecter les besoins de son client. La communication entre eux devient plus fluide.
L’Internet of Things est également très appliqué en logistique et dans l’optimisation de la gestion de stock.
Ces technologies ont un fort impact sur les activités d’une entreprise. Suivre l’évolution du marché est essentiel pour offrir des services à la hauteur des besoins client qui ne cessent d’évoluer avec le temps.
L'évolution des comportements d'achat et l'approche omnicanale
Sachez que l’évolution de la technologie est basée sur les nouveaux comportements des consommateurs. Les clients veulent toujours plus, d’où leurs comportements d’achats dépendent grandement de la qualité du service qui leur est offert.
Une offre originale attire plus les clients et les encourage à faire un achat. Ici, nous allons nous focaliser sur la stratégie omnicanale et ses bénéfices.
La diversification des canaux de commercialisation et de communication est un moyen à privilégier pour conquérir le cœur de ses clients.
La stratégie omnicanale permet une parfaite synergie des canaux utilisés par les commerçants pour mettre en vente ses produits.
Les applications mobiles, les réseaux sociaux, les plateformes numériques et les magasins physiques fonctionnent en parallèle et se dépendent les uns des autres.
Le client choisit son moyen d’achat car toutes les informations présentes dans tous les canaux sont les mêmes.
Les canaux doivent comporter les mêmes articles en vente et les mêmes promotions, d’où leur synchronisation est importante.
Cette omnicanalité offre une expérience client unique et originale car quel que soit le canal utilisé par le client, il peut récupérer ses articles au store ou se faire livrer sans difficulté.
La fluidité de l’ensemble des processus est un avantage procuré par cette méthode, que ce soit pour le vendeur ou pour les clients.
Ce moyen de diversification des canaux est une stratégie qu’une entreprise doit prendre en grande considération pour atteindre tous les types de clients.
Certains individus préfèrent acheter dans les stores et récupérer ses marchandises après visionnage des produits sur un site.
D’autres privilégient la connexion sur une plateforme en effectuant un simple clic pour un achat et une livraison chez soi.
De là est née la stratégie omnicanale pour satisfaire les besoins de chaque segment de clients.
Le mobile commerce : un levier de croissance majeur
Aucune entreprise exerçant dans les activités en e-commerce ne peut échapper à l’évolution se portant sur le mobile commerce ou le m-commerce.
Au tout début de l’e-commerce, la vente en ligne a connu une remarquable évolution pour substituer à l’achat en magasins qui nécessite des déplacements.
Après la vente en ligne sur des sites ou plateformes, le m-commerce s’est développé et a atteint le sommet concernant la préférence d’achat des consommateurs.
La commercialisation en m-commerce se fait souvent par des applications mobiles installées sur des téléphones ou des tablettes.
D’après un pourcentage obtenu en 2021 seulement : 48% des achats en lignepar les Français se faisaient via les appareils mobiles. Optimiser sa boutique en ligne pour le mobile est donc devenu d’une importance capitale.
Actuellement, de plus en plus de personnes utilisent un Smartphone, ce qui accélère à grande vitesse les achats par le biais du mobile.
De plus, l’accessibilité des clients par un achat sur mobile favorise leur conversion, d’où l’augmentation du chiffre.
D’ailleurs, dans certains pays comme les États-Unis ; le temps passé par les individus sur les applications mobiles est deux fois plus qu’il y a deux ans soit : de 2heures 30 minutes à 5heures.
En effet, les citoyens deviennent de plus en plus dépendants des applications mobiles, ce qui facilite leur vie quotidienne.
L’entreprise e-commerce est obligée d’adapter la commercialisation de ses produits sur des applications mobiles si elle veut accroître son chiffre.
La facilité d’utilisation des outils technologiques sur téléphone mobile est plus appréciée par les consommateurs car ils peuvent faire un achat simplifié via leur propre confort.
La montée du social commerce et des marketplaces
Les réseaux sociaux
Le commerce social est un moyen très privilégié par les clients pour effectuer un achat de ses produits en commerce électronique.
En fait, nombreux sont les clients qui préfèrent rester connectés sur les réseaux sociaux pour se divertir, mais également pour voir des publications de vente sur des pages de commerce.
Vendre sur des réseaux sociaux présente un avantage considérable sur l’augmentation de trafic et sur le revenu d’une entreprise.
Instagram, Facebook ou TikTok sont des réseaux qui connaissent un grand essor pour la mise en vente des articles.
Les produits sont facilement trouvables par les adeptes, ce qui leur pousse à acheter s’ils sont bien présentés.
La création de pages pour mise en vente peut multiplier l’achat des clients d’une entreprise, car chaque personne a sa préférence d’achat selon ses activités favorites.
Le commerce social est un moyen très privilégié par les clients pour effectuer un achat en en-commerce
Les marketplaces
Les marketplaces de produits sont de nouvelles formes de vente dans l’innovation de l’e-commerce. Cela implique trois acteurs différents dont :
- L’opérateur du marketplace
- Le vendeur de produits
- L’acheteur de produits
Pour rappel et plus d’éclaircissement, un site e-commerce met en relation directe le vendeur propriétaire du site et l’acheteur.
Par contre en marketplace, un troisième acteur qui est l’opérateur du marketplace entre en jeu pour jouer le rôle d’intermédiaire entre le vendeur et l’acheteur.
Prenons l’exemple d’Alibaba.com, un marketplace B2B qui a connu une grande évolution au cours de ces dernières années.
Elle permet la mise en relation de plusieurs entreprises chinoises proposant leurs produits à des entreprises revendeurs presque dans le monde entier.
L’essor de ce marketplace a été très remarquable car la marque est véhiculée partout dans le monde du commerce, offrant des avantages aux vendeurs mais également aux acheteurs.
Plusieurs opportunités sont à la portée des entreprises pour vendre mieux. Tout dépend de sa principale cible.
Les jeunes et adolescents sont plus réceptifs avec les réseaux sociaux, tandis que les professionnels sont plus assujettis au marketplace B2B.
La personnalisation et l'expérience client au cœur des enjeux
La personnalisation des services sur tous les niveaux est primordiale pour offrir une expérience client originale et intuitive. Nous allons parler de l’impact de l’IA et la sécurisation du paiement des clients.
L’IA en termes de personnalisation
L’IA est un outil nécessaire, voire même indispensable dans le monde du digital. L’Intelligence Artificielle apporte une importante innovation au cœur des stratégies d’une entreprise.
Elle peut être utilisée pour comprendre en profondeur les besoins réels des clients à partir de ses comportements d’achat.
À l’aide de l’IA, l’entreprise a la capacité d’identifier les achats habituels d’un client, l’historique correspondant à ses achats, les différentes interactions aux réseaux sociaux ou les pages les plus visitées.
En recueillant toutes ces données, l’entreprise peut prendre des initiatives et personnaliser ses offres. Elle peut proposer des produits spécifiques, offrir des remises ou encore les inviter à des événements spéciaux.
L’IA peut également aider une entreprise à répondre aux questions répétitives des clients. Le Chatbot peut être lié à cet outil pour améliorer l’expérience client.
L’importance de la personnalisation de service vis-à-vis des clients est de pouvoir les fidéliser sur le long terme.
Les nouvelles solutions de paiement numérique
L’évolution technologique ne se limite pas qu’aux tendances commerciales et les différents canaux de vente. Le mode de paiement a également évolué avec.
En e-commerce, offrir des moyens de paiement numérique est un atout majeur pour booster les ventes.
Beaucoup d’internautes et d’entreprises ont tourné vers cette nouvelle méthode de paiement pour faciliter leurs processus de transactions.
D’ailleurs, la valeur du Bitcoin qui est le pilier de la numérisation monétaire qui ne cesse d’augmenter.
Cela prouve le développement des transferts numériques, ce qu’il faut prendre en grande considération pour offrir des choix de paiement optimaux aux clients.
Toutefois, en plus de la simplicité et la rapidité des transferts de monnaies numériques, la sécurité des transactions en cryptomonnaies est rassurante.
Le développement durable : un enjeu majeur pour l'e-commerce
L’e-commerce est une activité très délicate qui ne cesse de nous impressionner jour après jour.
La durabilité du commerce électronique se repose surtout sur la capacité de l’entreprise à suivre l’évolution du marché.
Dans notre environnement actuel, nombreuses personnes sont de plus en plus dépendantes du numérique pour faire l’achat de leurs besoins journaliers :
- Les liquides vaisselles ou savons
- Les nourritures des chiens ou chats
- Les appareils électroménagers
- Les Smartphones ou Ordinateurs PC
- L’huile, le sel, le café ou le thé
- Divers services
Une entreprise œuvrant dans ces différents domaines se doit d’adapter leurs offres e-commerce en fonction des besoins de ses clients.
Un service unique, spécial et portant un intérêt particulier aux clients est essentiel pour la pérennité de l’entreprise.
La concurrence ne peut pas disparaître, c’est aux entreprises de trouver une meilleure idée de façonner ses services clients.
Face à l’avancée de la technologie, une entreprise e-commerce a besoin de faire une étude adéquate pour ses offres.
Chaque solution prise doit se baser sur la satisfaction du client, d’où l’engagement et la fidélisation client sont des facteurs clés pour le bon fonctionnement de ses activités commerciales.
La logistique et la livraison du futur
Face à un besoin évolutif des consommateurs pour une livraison rapide et sans obstacle, les opérateurs commerciaux ont recherché une alternative pour combler à ces désirs.
Actuellement, la robotisation et les drones sont les options en cours d’exécution pour faire face à cette problématique.
Une automatisation des livraisons à l’aide des robots ou des drones est une perspective d’avenir durable et écologique pour les e-commerçants.
D’après les études dans ce domaine, les drones offrent de meilleurs avantages que les agences de livraison ou les livreurs. Parmi ces avantages, nous allons citer les suivants :
- Réduction des couts liés à la livraison humaine : rémunération des livreurs, les carburants, maintenance des véhicules de transport…
- Réduction des délais de livraison : éviter les embouteillages et les pannes
- Une livraison rapide et programmée, disponible 24h/24h
- Une nouveauté qui attire l’esprit des clients
Cette robotisation de la livraison est un moyen conçu idéalement pour optimiser la chaîne logistique en termes de délai et de coûts.
Adopter ces nouveautés technologiques améliore les performances commerciales de l’entreprise e-commerce, mais offre également une expérience client plus avancée.
Les défis et opportunités pour les entreprises
Une entreprise exerçant ses activités dans l’e-commerce fait face à de nombreux défis pour renforcer ses performances commerciales.
Toutefois, les différentes techniques appliquées sont également des stratégies mises en place pour attirer les clients.
En ce moment, il y a des entreprises qui sont de vrais modèles à suivre pour leur réussite dans l’e-commerce. Une touche originale est toujours la bienvenue pour susciter le désir du client à acheter.
Une adaptation au nouveau business est toujours requise pour renforcer le lien avec les clients, mais également pour acquérir de nouveaux.
Toutefois, l’adoption d’une nouvelle technologie nécessite souvent un important budget. Une étude préalable doit être réalisée sur la possibilité d’intégrer une nouvelle technologie dans votre business en ligne.
Il faut prendre en compte les différentes charges nécessaires et les marges de bénéfice pour éviter les pertes.
